Los expertos de Liferay predicen que los CIO de gobierno tendrán que enfrentarse a desafíos relacionados con la gestión de costos, la experiencia del usuario, la seguridad y la innovación.
Después de impulsar un gran salto en la digitalización en los últimos tres años, los CIO que trabajan en gobiernos deberán descubrir cómo mantener una evolución estable y sostenida a partir de 2023.
El informe E-Government Survey 2022: The Future of Digital Government, de las Naciones Unidas, destaca que “Determinar dónde enfocarse es esencial para los líderes con recursos limitados que buscan realmente avanzar en la experiencia y promover resultados críticos vinculados a esos esfuerzos.”
“Las economías mundiales están experimentando momentos de incertidumbre a medida que una posible recesión comienza a crecer en el horizonte, lo que plantea desafíos impredecibles con respecto al gasto público.
Los gobiernos enfrentarán el desafío de adoptar tecnologías eficientes que les permitan innovar mientras mantienen los presupuestos bajo control”, dijo Jason Chang, director de Industry Marketing en Liferay.
Liferay desarrolla una plataforma de experiencia digital (DXP) basada en la nube utilizada por agencias gubernamentales de todo el mundo para crear portales, sitios web y plataformas de integración.
Con tiempos tan inciertos por delante, los expertos de Liferay, que han estado ayudando a las entidades del sector público en su camino hacia la digitalización durante más de 15 años, identificaron los principales desafíos que enfrentarán los chief information officer en gobierno en 2023:
1. Reduciendo la brecha entre la experiencia del cliente y la experiencia del ciudadano
Los ciudadanos están acostumbrados a buenas experiencias de consumo, y el éxito de las operaciones del sector público está cada vez más vinculado a su capacidad para brindar experiencias similares.
De hecho, la experiencia del usuario será un KPI crítico en la economía digital de 2023 cuando se trata de proporcionar nuevos modelos de prestación de servicios gubernamentales. McKinsey & Co., en el artículo The Global Case for Customer Experience in Government, observa que;
“Al invertir en programas de experiencia del cliente, hemos descubierto que las agencias pueden abordar las prioridades que son importantes para cada líder gubernamental”.
En este contexto, cabe mencionar que el sector público aún tiene que mejorar en términos de usabilidad y diseño web.
A menudo, los sitios gubernamentales no son atractivos y tienen una experiencia de usuario deficiente.
Para mejorar eso, los equipos de TI tendrán que invertir en un diseño centrado en el usuario y definir sistemas de diseño coherentes que funcionen en todos los canales.
Los ciudadanos también esperan que los gobiernos ofrezcan experiencias autenticadas, seguras y personalizadas que les permitan realizar tareas en línea en lugar de hacer una visita cara a cara que consume mucho tiempo.
Esto significa proporcionar un sitio web, accesible desde cualquier dispositivo, para acceder a múltiples servicios gubernamentales en línea y realizar tareas como pagar una multa de estacionamiento, activar servicios públicos o solicitar permisos.
2. Convertir ecosistemas heredados complejos en entornos totalmente integrados
Esta falta de integración y colaboración entre sistemas y departamentos puede generar ineficiencias, retrasos y errores en la prestación de servicios públicos.
Una posible solución para abordar estos desafíos es implementar una estrategia de interoperabilidad que permita la integración de sistemas y datos en toda la organización gubernamental.
Esto puede lograrse a través de la adopción de estándares y protocolos comunes para la comunicación entre sistemas y la compartición de datos.
Además, los CIO del gobierno pueden considerar la implementación de plataformas y herramientas de gestión de datos centralizadas que permitan a los empleados del gobierno acceder a información y servicios desde un solo lugar, en lugar de tener que navegar por múltiples sistemas aislados.
También es importante fomentar una cultura de colaboración y trabajo en equipo entre los departamentos gubernamentales para promover la integración y la interoperabilidad en toda la organización.
Esto puede incluir la creación de equipos interdepartamentales dedicados a abordar problemas y desafíos específicos en colaboración con otros departamentos.
En resumen, los CIO del gobierno pueden mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios públicos mediante la implementación de una estrategia de interoperabilidad que fomente la integración y la colaboración entre sistemas y departamentos gubernamentales.
A medida que los sistemas envejecen, los costos de mantenimiento pueden aumentar y que pueden ser necesarias actualizaciones para mantenerlos funcionando de manera eficiente.
Esto se debe a que los componentes de hardware y software se desgastan con el tiempo, lo que puede provocar fallos y errores.
Además, los sistemas heredados pueden quedarse obsoletos en comparación con las tecnologías más modernas.
Sin embargo, también es cierto que la modernización completa de una cartera de tecnología heredada puede no siempre ser posible debido a limitaciones presupuestarias.
En estos casos, es importante priorizar las actualizaciones y mejoras que sean más críticas y necesarias para el negocio.
Por ejemplo, puede ser necesario actualizar el hardware para mejorar el rendimiento de las aplicaciones empresariales críticas, o puede ser necesario actualizar el software para mejorar la seguridad y proteger los datos empresariales.
También es importante tener en cuenta que no todas las actualizaciones requieren una inversión significativa de tiempo y dinero.
A veces, pequeñas mejoras y optimizaciones pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia y la seguridad de los sistemas heredados.
Por lo tanto,
evaluar cuidadosamente las opciones disponibles y trabajar con un equipo de TI experimentado es crucial para determinar la mejor estrategia de modernización para cualquier organización.
En primer lugar, evaluar cuidadosamente las opciones disponibles significa que se deben considerar todas las opciones posibles para modernizar la tecnología de la organización. Estas opciones pueden incluir la actualización de sistemas heredados, la migración a la nube, la implementación de nuevas tecnologías y otras opciones. Al evaluar estas opciones, se deben considerar los beneficios, los costos y los riesgos asociados con cada una.
En segundo lugar, trabajar con un equipo de TI experimentado es esencial para garantizar que la organización esté en una posición sólida para tomar una decisión informada y estratégica. Un equipo de TI experimentado puede ayudar a la organización a evaluar las opciones disponibles, determinar los requisitos técnicos y empresariales, y asegurarse de que se cumplan los objetivos empresariales.
Finalmente, es importante tener en cuenta las limitaciones presupuestarias y las necesidades empresariales al decidir sobre la mejor estrategia de modernización. Esto significa que la organización debe tener en cuenta el costo de la modernización y asegurarse de que cualquier estrategia de modernización se ajuste a su presupuesto. Además, se deben considerar las necesidades empresariales actuales y futuras para asegurarse de que la estrategia de modernización seleccionada tenga en cuenta los objetivos a largo plazo de la organización.
En resumen, al evaluar cuidadosamente las opciones disponibles, trabajar con un equipo de TI experimentado y tener en cuenta las limitaciones presupuestarias y las necesidades empresariales, una organización puede tomar una decisión informada y estratégica sobre la mejor estrategia de modernización para su tecnología.
En estos casos, es importante priorizar qué sistemas necesitan actualizaciones con mayor urgencia y qué mejoras específicas se necesitan para mejorar su funcionalidad.
Es posible que algunos sistemas solo necesiten pequeñas mejoras, mientras que otros pueden requerir una modernización completa.
Además, es importante recordar que la modernización de los sistemas no solo beneficia a los ciudadanos al proporcionar una interfaz digital más moderna, sino que también puede mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados que trabajan con estos sistemas.
Involucrar a los usuarios finales es fundamental para garantizar que las mejoras y actualizaciones que se realicen en los sistemas heredados sean efectivas y satisfagan sus necesidades y expectativas.
Es importante considerar la retroalimentación de los usuarios al determinar qué sistemas deben actualizarse primero y qué mejoras se deben realizar en cada sistema.
Los usuarios pueden proporcionar información valiosa sobre las áreas de los sistemas que necesitan mejoras y las características que serían útiles para ellos.
Una estrategia a largo plazo para la modernización de los sistemas heredados también debe incluir una planificación cuidadosa de los presupuestos y la asignación de recursos.
Es importante establecer prioridades claras y decidir cuáles son los sistemas más críticos que necesitan actualizaciones inmediatas y cuáles pueden esperar.
La modernización de los sistemas heredados puede ser un proceso costoso y complicado, pero es una inversión importante en la eficiencia y la productividad a largo plazo.
Al trabajar con los usuarios finales y planificar cuidadosamente, las organizaciones pueden abordar gradualmente la modernización de sus sistemas heredados de una manera que sea efectiva y rentable.
Para cerrar esta brecha entre las expectativas de los ciudadanos y las limitaciones presupuestarias, las organizaciones del sector público están utilizando tecnologías como las plataformas de experiencia digital para brindar rápidamente una cara usable y personalizada a sus servicios, mientras abordan la modernización de los sistemas con el tiempo.
Según Gartner, el 43 % de los gobiernos invertirá en tecnologías de integración/API en 2023. La integración es una forma inteligente de ofrecer el alto valor de las experiencias mejoradas de los ciudadanos además de la tecnología heredada de forma rápida y a un costo menor.
3. Impulsando la innovación con presupuestos reducidos
Aunque se espera que el gasto mundial en TI crezca un 5,1% en 2023, lo más probable es que los presupuestos gubernamentales se ajusten debido a los efectos de la recesión mundial que se espera para este año.
Hacer más con menos será un fuerte lema para los líderes en TI incluso cuando las iniciativas de transformación digital para el sector público aumentan en importancia.
Para hacer frente a las restricciones presupuestarias, los chief information officer gubernamentales buscan formas de aprovechar los sistemas y las soluciones que ya tienen.
Dado que las adquisiciones de nuevas tecnologías estarán sujetas a la aprobación presupuestaria, “esto motivará a los gobiernos a invertir en tecnología TCO (costo total de propiedad) fijo que les ayudará a trabajar con presupuestos ajustados”, destacó Chang.
4. Aumento de la eficiencia operativa: los empleados públicos como aliados en la evolución digital
Otra forma de mejorar las experiencias de los ciudadanos es invertir en la experiencia de los empleados al proporcionar a los servidores públicos herramientas para optimizar los procesos que impactan directamente en su servicio a los ciudadanos.
Si los empleados públicos continúan trabajando con procesos manuales e intrincados, es posible que las inversiones en la experiencia ciudadana no valgan la pena.
Las organizaciones del sector público pueden ayudar a sus empleados a servir mejor a los ciudadanos de dos maneras:
- Digitalización y automatización de procesos clave. Los formularios en línea para las solicitudes de los ciudadanos solo llegan hasta cierto punto si simplemente se canalizan a un proceso en papel en la oficina administrativa. La transformación de procesos digitales encaminará las solicitudes al departamento o trabajador adecuado, verificará automáticamente los derechos y realizará un seguimiento de la carga de trabajo y los niveles de servicio.
- Proporcionar acceso unificado a sistemas y datos dispares. Permitir que los empleados del gobierno encuentren fácilmente la información de los ciudadanos en un solo lugar significará más tiempo libre para responder con éxito a las solicitudes de los ciudadanos.
5. Simplificando la infraestructura
Construir infraestructura pública que permita un mejor acceso a las soluciones digitales seguirá siendo un desafío este año, y la nube se está convirtiendo en una de las herramientas más poderosas para hacerlo, ya que, según Gartner, el 62% de los gobiernos invertirá en plataformas en la nube en 2023.
Gartner también predice que “la migración de servicios a la nube se encuentra entre [las] principales prioridades de innovación en las que se centran los gobiernos“.
Muchas organizaciones han adoptado el uso de plataformas en la nube para simplificar su infraestructura y reducir la necesidad de mantener y administrar su propia infraestructura de TI.
La nube permite a las empresas externalizar la infraestructura de TI, lo que significa que no tienen que preocuparse por la compra, configuración y mantenimiento de los servidores, el almacenamiento y la red de comunicaciones necesarios para alojar y ejecutar aplicaciones empresariales.
En su lugar, pueden confiar en proveedores de servicios en la nube como Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform y otros, quienes ofrecen servicios de infraestructura en la nube que se pueden escalar según las necesidades de la organización.
Esto ahorra tiempo y recursos, permitiendo que las organizaciones se concentren en sus objetivos empresariales en lugar de preocuparse por la gestión de la infraestructura de TI.
Además, la nube también ofrece beneficios en términos de seguridad, disponibilidad y accesibilidad, lo que permite a las organizaciones trabajar de manera más eficiente y efectiva.
Como ejemplo de este impacto, una encuesta de enero de 2021 mostró que el 70% de los ejecutivos de los gobiernos estatales y locales destacaron que la nube es su entorno preferido para alojar datos de ciudadanos y misiones.
6. Seguridad
La seguridad cibernética es una preocupación cada vez mayor para los gobiernos federales y locales, así como para las empresas y organizaciones en todo el mundo.
Las amenazas cibernéticas evolucionan constantemente y las tecnologías de seguridad deben adaptarse para mantenerse al día y proteger contra nuevos riesgos.
Los Chief Information Officer (CIO) desempeñan un papel clave en la gestión de la seguridad de la información en sus organizaciones. Es importante que los Chief Information Officer y los equipos de TI trabajen juntos para desarrollar y mantener una estrategia de seguridad cibernética sólida que aborde los riesgos y proteja los datos críticos.
En cuanto al software, es cierto que lo que era seguro ayer puede no serlo hoy.
Los desarrolladores de software deben estar atentos a las vulnerabilidades y debilidades en su código y trabajar para corregirlas y actualizarlas continuamente.
Además, los usuarios finales también deben tomar medidas para proteger sus sistemas, como instalar parches de seguridad, usar contraseñas fuertes y no compartir información confidencial en línea.
En resumen, la seguridad cibernética es un desafío constante en un mundo en constante evolución tecnológica.
Es importante que las organizaciones estén alerta y proactivas en la gestión de la seguridad de la información para protegerse contra las amenazas cibernéticas en constante evolución.
Es imperativo que las entidades del sector público dejen de considerar la seguridad del software como un muro fortificado.
En su lugar, deberían ver la seguridad del software como la creación de un sistema inmunitario activo que es capaz de abordar constantemente nuevas amenazas.
Las organizaciones públicas que se destacan en el manejo de los riesgos de seguridad están utilizando tecnologías de nivel empresarial creadas con una mentalidad de “seguro desde la origen” que cumplen con las mejores prácticas del mercado y están equipadas con herramientas para encontrar y mitigar rápidamente las vulnerabilidades en el código.
Esto es especialmente crítico para los gobiernos, ya que necesitan tecnologías que garanticen un alto nivel de soporte en caso de un evento cibernético imprevisto o dificultad de cumplimiento interno.
Evolución Digital Sostenida para el Sector Público
Como señaló Chang, “
Después de analizar el viaje que han experimentado nuestros clientes gubernamentales en todo el mundo, hemos observado que han trabajado arduamente para cumplir con las expectativas de los ciudadanos. Reconocemos el esfuerzo que han hecho y estamos comprometidos a ayudarlos a mantener un ritmo sostenible y realista de digitalización.
En este sentido, consideramos que las tecnologías flexibles, escalables y seguras representan su mejor oportunidad para lograr este objetivo. Estas tecnologías permiten a los gobiernos adaptarse rápidamente a los cambios en el entorno y ofrecer servicios eficientes y de alta calidad a los ciudadanos.
Es fundamental que los gobiernos elijan soluciones tecnológicas que les permitan ser ágiles y responder rápidamente a las necesidades de los ciudadanos.
En este sentido, estamos comprometidos a proporcionar soluciones tecnológicas innovadoras y eficientes que les ayuden a alcanzar sus objetivos de manera efectiva y sostenible.” Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer,
Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer,
Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM
Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information
Lea más sobre Transformación Digital en;
CloudSIM: la estrella del MWC 2023 de Barcelona
Coca-Cola Andina: en 2023 lidera la adopción de RPA
Rosario: la Policía se vuelve + eficaz con tecnología 2023
Aliados para el cambio corporativo 2023: CIO, CISO Y CDO
Microsegmentación, pieza clave en el cumplimiento normativo 2023
Zombie API y Shadow API: un riesgo de ciberseguridad 2023
CEOs 2023: ponen prioridad en ciberseguridad, productividad y modernización
Telefónica Tech y Netskope arman la alianza más sólida de 2023
.