Redacción 16 abril, 2019
Acoso Laboral

La concientización, en el último tiempo, sobre las problemáticas que pueden atravesar los trabajadores dentro de su ámbito profesional, como el caso del mobbing, provocaron la puesta en acción de las compañías con diversas herramientas para acompañar a sus integrantes frente a denuncias y necesidades.

Como sucedió en su momento con la difusión sobre los riesgos y consecuencias que pueden provocar las malas condiciones ambientales en el trabajo, y los requisitos para evitarlos, los daños psicológicos cobraron en el último tiempo la relevancia que merecen.

Actualmente, podemos identificar y clasificar diversas afecciones que puede experimentar una persona en el ámbito profesional: el acoso laboral es una manifestación de la violencia que se puede dar.

Para erradicarlo y lograr el cambio, Apex America, empresa líder en gestión de Customer Experience de Latinoamérica con más de 5600 colaboradores en toda la región, promueve la concientización sobre esta problemática y desburocratizar los pasos necesarios para hacer la denuncia son indispensables.

Para lograrlo, la empresa asegura que la denuncia de estos episodios debe ser más fácil, de modo que nadie decida callar ante estos abusos. En nuestra región, el 88% de las quejas que se realizan a través de las líneas de denuncia se hacen de un modo anónimo. 

Esto no afecta para nada la veracidad de la problemática expuesta, sino que tiene que ver con la autodefensa del denunciante, pues ya hay sobrados casos de otros que dieron su identidad y rápidamente fueron expulsados de sus puestos de trabajo.

Legislación y Normativa

Por eso, es fundamental que la legislación y la normativa interna de las firmas se adecuen a la tendencia de contar con los servicios de una línea de denuncia, pues éstas son importantes para mejorar el clima laboral, detectar posibles maltratos y hasta conocer delitos que se puedan estar cometiendo.

Esto no sólo genera ahorros (en los Estados Unidos, en una década, se recuperaron cerca de 37.000 millones de dólares producto de las denuncias) sino que también les permite a las organizaciones limpiar su nombre al estructurarse como demandante en las posibles acciones legales que se presenten.

“Lo primero que se debe hacer es escuchar, luego contener y asesorar. En el caso de las compañías que se dedican a la prestación de servicios persona a persona, como Apex America, el eje central de la conducta ética debe centrarse en el equipo de trabajo, buscando brindar las mejores condiciones laborales que faciliten un equilibrio entre la vida profesional y personal”, cuenta Natalia Cascardo, Directora del área People de Apex America .  

En esta tarea, herramientas como establecer un código de ética e instancias de diálogo permiten atender y, principalmente, prevenir situaciones. Por suerte, son acciones que están avanzando cada vez más. “En el caso de Apex America, desde  fines de 2016 implementamos el código de ética con el fin de garantizar la confidencialidad de todas las personas; incluso por fuera de las reglas jerárquicas, algo fundamental para garantizar el anonimato y darle objetividad y transparencia al proceso”, agrega Cascardo. 

Al garantizar espacios de escucha, acompañamiento y resolución todos los integrantes de una organización se ven beneficiados. Pero, ante todo, es importante que la víctima, sea hombre o mujer, pueda realizar la correspondiente denuncia para salir de esa situación que oprime y perjudica.

 

 

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT Connect Latam

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