Automation Anywhere es una empresa líder en el campo de la automatización robótica de procesos (RPA, por sus siglas en inglés) que ofrece soluciones de software para simplificar y mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.
Su plataforma de automatización, utilizada por más de 4.000 empresas en todo el mundo, incluye herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar tareas repetitivas y liberar a los empleados para que se centren en actividades de mayor valor.
En este contexto, hemos tenido la oportunidad de entrevistar a Aymeric Ratel, General Manager y Vicepresidente para Latinoamérica de Automation Anywhere.
En esta entrevista, Aymeric comparte su visión sobre el impacto de la automatización en los negocios y el papel de la tecnología en la transformación digital de las empresas.
También habla sobre los desafíos que enfrenta la región latinoamericana en términos de adopción de tecnologías disruptivas y cómo Automation Anywhere está trabajando para ayudar a las empresas a superar estos desafíos.
Con esta entrevista, esperamos ofrecer una visión más profunda y detallada sobre la importancia de la automatización para la transformación digital de las empresas, así como sobre la posición de liderazgo de Automation Anywhere en este campo.
1.¿Cómo garantiza Automation Anywhere que su plataforma de automatización sea escalable y pueda manejar grandes volúmenes de datos?
Automation Anywhere ha creado una Plataforma de Automatizacion Inteligente de Procesos totalmente nativa en la nube con una arquitectura segregada y de microservicios. Esto significa que cada componente de la plataforma se maneja de manera independiente y gestiona su propio trafico y acciones. La plataforma puede ejecutarse dentro de los proveedores de infraestructura nube lideres del mercado, esto permite que la solución sea escalable y se auto-ajuste a las necesidades de nuestros clientes ya sea en términos de trafico, seguridad, almacenamiento, poder de computo, alta disponibilidad y/o recuperación ante desastres.
RPA permite que los procesos comerciales de gran volumen sean más elásticos y puedan adaptarse en tiempos inciertos y entornos cambiantes. También puede manejar con flexibilidad cualquier carga de trabajo planificada o no planificada, al expandir la fuerza laboral digital de la empresa en cualquier momento que sea necesario.
2.¿Qué medidas de seguridad implementa Automation Anywhere para garantizar la protección de datos sensibles y confidenciales en su plataforma?
En Automation Anywhere, nos tomamos muy en serio la automatización de procesos para brindar tranquilidad a nuestros clientes.
Nuestro enfoque basado en el riesgo incluye varias capas de certificaciones de seguridad (Veracode, SOC 2 e ISO) para reducir las vulnerabilidades en todos los ámbitos.
Junto con el estado continuo verificado de Veracode, Automation Anywhere es el primer proveedor de la industria en ofrecer un servicio en la nube con certificación System and Organization Controls (SOC) 2 Tipo 1. Esto se produjo como resultado de una extensa auditoría que revisó una lista completa de criterios de seguridad.
Creada por el Instituto Americano de CPA (AICPA), la certificación SOC 2 mide los controles de seguridad de TI en función de cinco principios: disponibilidad, confidencialidad, privacidad, integridad de procesamiento y seguridad.
Además, Automation Anywhere ha obtenido la certificación ISO 27001:2013.
Este estándar es una referencia para las prácticas de seguridad de TI medidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO).
Se encuentra entre los más reconocidos internacionalmente para medir la seguridad de los sistemas de gestión de seguridad de la información (ISMS).
3.¿Cómo se integra Automation Anywhere con otros sistemas de software y hardware utilizados por las empresas?
Los bots de Automatización de Procesos tienen el mismo conjunto de habilidades digitales que las personas.
Los bots son prácticamente una fuerza de trabajo digital que puede interactuar con cualquier sistema o aplicación.
Por ejemplo, los bots pueden copiar y pegar, rastrear datos web, hacer cálculos, abrir y mover archivos, analizar correos electrónicos, iniciar sesión en programas, conectarse a API y extraer datos no estructurados.
Y debido a que los bots pueden adaptarse a cualquier interfaz o flujo de trabajo, no es necesario cambiar los sistemas comerciales, las aplicaciones o los procesos existentes para automatizarlos.
Los bots son fáciles de configurar, usar y compartir.
Si sabe cómo grabar video en su teléfono, podrá configurar nuestros bots. Es tan intuitivo como presionar los botones de grabar, reproducir y detener, usar, arrastrar y soltar para mover archivos en el trabajo.
Los bots se pueden programar, clonar, personalizar y compartir para ejecutar procesos comerciales en toda la organización.
Adicionalmente, la plataforma cuenta con diferentes conectores nativos para los sistemas mas comunes del mercado como Salesforce, Servicenow, PowerBI, Genesys y muchos mas.
4.¿Qué herramientas de inteligencia artificial y aprendizaje automático utiliza Automation Anywhere en su plataforma de automatización?
La naturaleza fundamental de la IA es que se basa en experiencias previas, como datos, imágenes y texto anteriores que se han conservado.
Si los datos y los algoritmos son de alta calidad, es posible crear modelos de datos predictivos o generativos con cierto grado de confianza en los resultados.
Uno de los casos de uso natural para esto en el mundo real es la automatización, donde el historial pasado se puede usar para generar comentarios y/o generar acciones.
Por ejemplo, al revisar una factura en cuentas por pagar, el siguiente conjunto de acciones de alta confianza puede determinarse mediante un modelo de aprendizaje automático (ML) entrenado en función de cómo se manejaron las facturas anteriores.
También puede detectar problemas o generar alertas más adelante en función de lo que ocurrió en el pasado en situaciones similares. Automation Anywhere hace un uso extensivo de la IA.
Esta es la razón por la que podemos hacer las cosas de manera más rápida e inteligente, ya sea para comprender documentos digitales (como facturas y formularios de atención médica) y actuar en consecuencia (impulsar el pago, el proceso de auditoría o la programación de pacientes y la atención relevante) para descubrir y extraer procesos de las acciones de los usuarios o ayudar a los agentes de chat de IA a comprender y actuar según las instrucciones de los usuarios finales. Aquí es donde nuestras integraciones nativas de ChatGPT ayudan aún más.
5.¿Cómo ayuda Automation Anywhere a las empresas a medir el rendimiento y la eficiencia de sus procesos automatizados?
A cuenta con una plataforma completa de Automatizacion Inteligente de Procesos que no solamente permite la automatización de procesos si no también la data y analítica detrás de la operación de cada uno de los bots.
Con nuestro componente denominado Bot Insight podemos medir no solamente la operación de nuestros bots (tareas ejecutadas, tiempos, fallos y éxitos) pero también podemos capturar métricas relevantes a cada uno de los procesos automatizados.
Por ejemplo en un procesos de facturación podemos capturar metricas como numero de transacciones, valores promedio, artículos mas comúnmente vendidos, tiempos promedio de pago y mucho más.
Todo esto de manera totalmente integrada y de fácil acceso para que los líderes de negocio puedan tomar decisiones para mejorar el proceso o implementar nuevas estrategias de negocio.
La automatización de back-office ayuda a las organizaciones a lograr ganancias significativas en eficiencia.
La automatización de la entrada de datos y la facturación puede liberar el tiempo de los empleados para que se concentren en actividades de mayor valor agregado.
Las organizaciones también pueden utilizar la automatización del back-office para mejorar la comunicación.
La colaboración entre diferentes departamentos, incluyendo la automatización de la generación y distribución de informes que puede ayudar a garantizar que todos tengan la información más actualizada.
6.¿Cuál es la capacidad de Automation Anywhere para automatizar procesos comerciales complejos y cómo se logra?
Cualquier empresa u organización, de cualquier sector, que siga un proceso puede beneficiarse de la automatización de procesos.
Pueden incorporarlo al principio del proceso, como cuando se trata de proveedores u órdenes de compra.
Pueden usarlo en el otro extremo de un proceso comercial para la gestión de relaciones con los clientes (CRM), el soporte o la reorientación. Con tantos programas diferentes, API y tecnología de automatización disponibles, las posibilidades son infinitas.
AI + RPA hace que la automatización de tareas increíblemente complejas sea una realidad.
Aumentar la RPA con tecnologías de inteligencia artificial amplía las posibilidades de la automatización de procesos para incluir casi cualquier escenario: los bots cognitivos pueden razonar y tomar decisiones, aprendiendo en el trabajo para convertirse en recursos valiosos en la fuerza laboral humano-digital de una empresa.
El potencial transformador de la automatización inteligente es que crea la oportunidad de volver a imaginar cómo operan las empresas integrando sin problemas la tecnología, los procesos de trabajo y las personas.
Adicionalmente nuestra plataforma es capaz de escalar a miles de bots y ejecutarse de manera simultanea.
Apalacando funciones como el Gestionador de Filas de Trabajo,que es unasolución capaz de procesar cientos de miles de transacciones diarias donde cada transacción puede ser de una alta complejidad.
7.¿Qué tipo de asistencia técnica y soporte ofrece a sus clientes para garantizar una implementación y mantenimiento exitosos de la plataforma?
A través de todas las etapas del viaje de transformación digital del cliente, la promesa de Automation Anywhere es permitir a los usuarios aprovechar todos los beneficios de la automatización inteligente para su organización.
Nuestro equipo dedicado de éxito del cliente brinda orientación experta, soluciones personalizadas y las herramientas y los recursos que los clientes necesitan para lograr con éxito sus objetivos de automatización.
A+ es nuestro programa de atención,es el programa de éxito del cliente más completo de la industria, para iniciar, escalar y transformar cada negocio con automatización inteligente.
Contamos con un equipo global de soporte técnico que provee atención en diferentes idiomas (incluyendo ESP, POR) para nuestros clientes en LATAM.
Asi como también recursos dedicados a clientes con procesos de misión critica como Arquitectos, Especialistas y Consultores todos dedicados al soporte y éxito de nuestros clientes.
A la vez también creemos en que la experiencia positiva de nuestros clientes se basa en el éxito de sus programas de automatización, también contamos con todo un equipo de Éxito de Cliente (Customer Success) los cuales velan por los intereses del cliente y la adopción de nuestras soluciones.
8.¿Qué medidas de privacidad y cumplimiento normativo tiene Automation Anywhere en su plataforma de automatización?
La seguridad está establecida en todos los aspectos de la plataforma de fuerza de trabajo digital de Automation Anywhere, que abarca la seguridad de los datos, las credenciales y la capacidad de aplicar un control de acceso basado en roles (RBAC) detallado a escala.Adicionalmente la plataforma cuenta con una serie de mecanismos que monitorea por accesos indebidos, detecta posibles ataques de fuerza bruta y provee herramientas para crear una lista de accesos (White List) de IPs autorizadas a la plataforma.
9.¿Cómo gestiona Automation Anywhere la interoperabilidad y la compatibilidad con otros sistemas de automatización?
RPA es independiente de las aplicaciones, por lo que el cliente nunca necesita actualizar o reemplazar los sistemas existentes para que RPA crezca.
Los bots permiten a las empresas vivir el sueño de eliminar los silos de tecnología mediante la conexión perfecta entre todas las herramientas de software, independientemente de la función y el departamento, tanto en la oficina principal como en la administrativa.
Entonces, el resultado es el logro de eficiencias y colaboración nunca antes vistas en toda la empresa que aprovecha el verdadero valor de la inversión en capital humano.
10.¿Cuáles son las últimas innovaciones y mejoras que Automation Anywhere está desarrollando para su plataforma de automatización?
La última palabra de moda sobre hacia dónde evoluciona la tecnología RPA es hiperautomatización.
La idea es automatizar procesos de negocio, incluso automáticamente, herramientas como Process Discovery son algunas de las innovaciones de la plataforma la cual permite hacer la minería de procesos y actividades realizadas por los usuarios en su día a día.
Esta solución nos ayuda capturar grandes niveles de datos y detectar patrones y actividades comunes realizadas por las diferentes líneas de negocios.
La automatización comienza a cambiar la naturaleza del trabajo en sí mismo, no solo al proporcionar una forma accesible para que los procesos comerciales se vuelvan más “digitales”.
Sino también al cambiar la experiencia laboral humana y preparar el escenario para un aumento y una transformación del negocio más complejo e inteligente. Es por eso que en AAI se ha invertido mucho más en mejorar la experiencia del usuario a través de asistentes digitales.
Esto permite la colaboración entre humano-bot y lograr mucho más eficiencia de cada colaborador de la empresa.
En definitiva, la automatización de procesos definió el inicio de una nueva era de trabajo.
El resto está por venir.
Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM
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