{"id":978,"date":"2023-02-09T06:44:19","date_gmt":"2023-02-09T09:44:19","guid":{"rendered":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/?p=978"},"modified":"2023-02-11T12:40:14","modified_gmt":"2023-02-11T15:40:14","slug":"cari-000000000000000000000000000001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/cari-000000000000000000000000000001\/","title":{"rendered":"Cari 2023: Chatbot entiende los dialectos colombianos"},"content":{"rendered":"

Cale\u00f1o, paisa o coste\u00f1o son solo algunos de los dialectos que Cari puede entender con facilidad.<\/em><\/strong><\/h2>\n

La facturaci\u00f3n asociada a los chatbots alcanzar\u00e1 los 112.000 millones de d\u00f3lares en\u00a0este 2023.<\/em><\/p>\n

Para facilitar la comunicaci\u00f3n m\u00e1quina – humano los equipos detr\u00e1s de los chatbots con inteligencia artificial se ocupan constantemente en que sus motores de procesamiento aprendan los dialectos y las formas de hablar y escribir de las personas.<\/p>\n

\"Cari<\/a>
Cari adelanta eL futuro de la (IA)<\/figcaption><\/figure>\n

De esta manera la tecnolog\u00eda puede brindar con menores indicaciones respuestas m\u00e1s satisfactorias a todo tipo de solicitudes.<\/p>\n

En Colombia, Cari<\/a>, el chatbot especializado en Procesamiento del Lenguaje Natural -PLN- se entrena constantemente para entender las formas de hablar de las diferentes regiones del pa\u00eds.<\/p>\n

Cale\u00f1o, paisa y coste\u00f1o son solo algunos de los dialectos en los que este asistente virtual puede atender pedidos verbales y escritos.<\/p>\n

Y es que el creciente uso de asistentes virtuales como Alexa o Siri y la atenci\u00f3n de chatbots en Whatsapp, Facebook y otras redes sociales.<\/p>\n

Tambi\u00e9n plataformas de servicio al cliente, ecommerces y p\u00e1ginas web han instalado la tecnolog\u00eda conversacional de los chatbots entre nosotros sin que siquiera nos demos por enterados.<\/p>\n

En los \u00faltimos a\u00f1os los chatbots basados en lenguaje natural vienen revolucionando la atenci\u00f3n al cliente impulsados principalmente por el sector financiero y\u00a0los retailers que\u00a0ahora, gracias a esta tecnolog\u00eda, venden 24 horas al d\u00eda.<\/p>\n

Seg\u00fan datos Juniper Research se espera que la facturaci\u00f3n asociada a los chatbots alcance los 112.000 millones de d\u00f3lares en este 2023.<\/p>\n

Sin embargo, un desaf\u00edo importante en el desarrollo de estos sistemas es c\u00f3mo manejar los regionalismos del idioma.<\/p>\n

\"Cari,<\/a>
Cari, una herramienta de integraci\u00f3n social<\/figcaption><\/figure>\n

Los regionalismos son palabras, frases y expresiones que son comunes en una regi\u00f3n espec\u00edfica pero no necesariamente se utilizan en otras partes del mundo.<\/p>\n

Por ejemplo, en M\u00e9xico se usa la palabra “chamba” para referirse al trabajo, mientras que en otras partes de Am\u00e9rica Latina se utiliza “trabajo” o “empleo”.<\/p>\n

En el desarrollo de un chatbot, es importante tener en cuenta estas diferencias ling\u00fc\u00edsticas para asegurar que el sistema pueda entender y responder adecuadamente a los usuarios.<\/p>\n

Para la gerente comercial de Cari AI, Angela Espitia, entender la diversidad del lenguaje es un tema de la mayor relevancia.<\/p>\n

Y es que entre m\u00e1s se desarrollan los servicios de los chatbots los servicios b\u00e1sicos como seleccionar s\u00ed o no\u00a0o marque uno para esto y dos para aquello empiezan a ser parte del pasado.<\/p>\n

\u201cEl lenguaje humano es muy nutrido y adem\u00e1s es diverso y depende de las regiones y no solamente del pa\u00eds sino inclusive de donde esa persona est\u00e9 ubicada.<\/p>\n

Los motores de procesamiento de lenguaje natural tienen que entrenarse y tienen que prepararse para entender esos regionalismos.<\/p>\n

De lo contrario lo que puede pasar es que se sesgue el entendimiento a una poblaci\u00f3n en espec\u00edfico y que ese grupo comience a frustrarse con la comunicaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

\u201cPor ejemplo los\u00a0algoritmos de Cari AI entienden cosas muy particulares, por ejemplo, de las regiones; en la costa podr\u00eda alguien decirle al chatbot<\/p>\n

\u201c\u00a1eche! esto no me gusta\u201d y chatbot debe entender que eche no es eche del verbo echar, entonces yo puedo decirle a mi modelo, cuando la persona\u00a0diga \u201c\u00a1eche!<\/p>\n

Esto no me gusta\u201d que entienda que lo que est\u00e1 diciendo es \u201cNo me gusta\u201d y que desprecie el \u201ceche\u201d.<\/p>\n

Para manejar los regionalismos, las empresas pueden utilizar diversas t\u00e9cnicas. Por ejemplo, la programaci\u00f3n de reglas espec\u00edficas para cada regi\u00f3n es una forma efectiva de asegurar que el sistema entienda los t\u00e9rminos regionales.<\/p>\n

\"Cari\"<\/a>
Cari<\/figcaption><\/figure>\n

\u201cEn el caso de Cari tenemos expertos trabajando en nuestros propios modelos,\u00a0los cuales llevan ya rato aprendiendo en Colombia, entonces para ellos es mucho m\u00e1s f\u00e1cil adaptar esos modelos a esas particularidades de las regiones y a la riqueza del lenguaje del pa\u00eds\u201d.<\/p>\n

Transformaci\u00f3n del servicio al cliente con los chatbots<\/strong><\/h3>\n

La implementaci\u00f3n de chatbots con inteligencia artificial y PLN ha tra\u00eddo consigo una serie de cambios significativos en la forma en que las empresas brindan servicio al cliente y manejan el comercio electr\u00f3nico. A continuaci\u00f3n se presentan los cinco principales cambios:<\/p>\n