{"id":798,"date":"2023-01-16T15:33:57","date_gmt":"2023-01-16T18:33:57","guid":{"rendered":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/?p=798"},"modified":"2023-01-16T15:33:57","modified_gmt":"2023-01-16T18:33:57","slug":"compra-omnicanal-000000000000000000002023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/compra-omnicanal-000000000000000000002023\/","title":{"rendered":"Compra Omnicanal 2023: la tendencia que lleg\u00f3 para quedarse"},"content":{"rendered":"<h2><strong>La experiencia de compra omnicanal: una tendencia que crece entre los consumidores latinoamericanos<\/strong><\/h2>\n<p><em>Una reciente investigaci\u00f3n realizada por Oracle pone de manifiesto que la mayor\u00eda de los clientes desea recibir un servicio consistente y sin fricciones, asegur\u00e1ndose la entrega de su compra en tiempo y forma.<\/em><\/p>\n<p><em>A su vez, los retailers buscan tecnolog\u00edas que les ayuden a optimizar los precios y las existencias para cumplir las exigencias de los consumidores.<\/em><\/p>\n<figure id=\"attachment_803\" aria-describedby=\"caption-attachment-803\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-803 size-full\" src=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1-e1673893905656.jpg\" alt=\"Compra Omnicanal\" width=\"400\" height=\"209\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1-e1673893905656.jpg 400w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1-e1673893905656-300x157.jpg 300w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1-e1673893905656-320x167.jpg 320w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-1-e1673893905656-360x188.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-803\" class=\"wp-caption-text\">Compra Omnicanal<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un nuevo <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/industries\/retail\/consumer-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudio de investigaci\u00f3n de consumo elaborado por Oracle Retail<\/a> revel\u00f3 que los consumidores de Am\u00e9rica Latina est\u00e1n eligiendo volver de a poco a las tiendas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pero esperan del retailer un servicio de atenci\u00f3n <em>omnicanal<\/em> que le asegure la disponibilidad del producto que buscan y su entrega a tiempo por la v\u00eda que sea m\u00e1s conveniente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <strong>20%<\/strong> de las personas afirma que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia, ya sea en tienda como en l\u00ednea.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El <strong>53%<\/strong> se\u00f1al\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por uno vendedor u otro. El <strong>70%<\/strong>, incluso, estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.<\/p>\n<figure id=\"attachment_802\" aria-describedby=\"caption-attachment-802\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-2-e1673893947925.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-802\" src=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-2-e1673893947925.jpg\" alt=\"Compra Omnicanal\" width=\"400\" height=\"209\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-2-e1673893947925.jpg 400w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-2-e1673893947925-300x157.jpg 300w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-LAD-2-e1673893947925-320x167.jpg 320w, 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justify;\"><em>\u201cM\u00e1s que de mejores pr\u00e1cticas, hoy hablamos de las pr\u00f3ximas pr\u00e1cticas, y en ese marco las propuestas phygital son cada vez m\u00e1s populares justamente porque combinan lo mejor de todos los mundos frente a la necesidad de hoy. <\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Si queremos mantener la fidelizaci\u00f3n, todas las interacciones deben finalizar con el cliente consiguiendo el producto que desea a tiemp<\/em><em>o&#8221;.<\/em><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Volvimos a las tiendas, \u00bftendr\u00e1n existencias?<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ahora que la gran mayor\u00eda de las restricciones se han levantado, las personas vuelven a las tiendas, pero las expectativas de disponibilidad de productos siguen siendo altas.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El 41% de las personas planea realizar sus compras principalmente en tienda f\u00edsica y el 24% tanto en tiendas como en l\u00ednea.<\/li>\n<li>El 20% de las personas afirma que los art\u00edculos sin stock constituir\u00edan una mala experiencia.<\/li>\n<li>El 20% afirma que simplemente ir\u00edan a otro minorista si el primero no dispon\u00eda del producto en stock.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Las expectativas en el delivery<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">La entrega a domicilio (48%) sigue siendo, por mucho, el m\u00e9todo m\u00e1s popular para recibir los art\u00edculos comprados en l\u00ednea, frente a la recogida en puntos de retiro (23%) o en tienda (20%).<\/p>\n<figure id=\"attachment_801\" aria-describedby=\"caption-attachment-801\" style=\"width: 400px\" class=\"wp-caption alignleft\"><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-801\" src=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850.jpg\" alt=\"Compra Omnicanal\" width=\"400\" height=\"209\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850.jpg 400w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850-300x157.jpg 300w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850-320x167.jpg 320w, https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Estudio-Retail-Champions-LAD-e1673893998850-360x188.jpg 360w\" sizes=\"auto, (max-width: 400px) 100vw, 400px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-801\" class=\"wp-caption-text\">Compra Omnicanal,<\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto obliga a que las empresas de retail garanticen que los regalos se entreguen a tiempo y ofrezcan transparencia respecto al proceso de env\u00edo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De hecho, el 68% de los consumidores subray\u00f3 la importancia de disponer de informaci\u00f3n precisa del seguimiento del paquete.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El 53% de las personas se\u00f1al\u00f3 que la rapidez de la entrega a menudo resulta determinante para optar por uno vendedor u otro.\n<ul>\n<li>El 13% de las personas espera la entrega en el d\u00eda del pedido.<\/li>\n<li>El 37% espera que la entrega se produzca entre 1 y 2 d\u00edas despu\u00e9s de la formalizaci\u00f3n del pedido.<\/li>\n<li>El 31% espera que la entrega se produzca en un plazo de entre 3 y 5 d\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>El 25% teme que los regalos no lleguen a tiempo.<\/li>\n<li>El 70% est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una entrega acelerada o garantizada.<\/li>\n<li>El 67% considerar\u00eda reservar un servicio de entrega\/recogida independiente para asegurarse de recibir sus compras a tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Nuestra lista de deseos<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras muchos meses encerrados, las experiencias ganaron lugar entre los compradores que escogieron alguna de estas opciones para regalar durante las fiestas:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>48% experiencias con amigos y familiares<\/li>\n<li>46% electr\u00f3nica\/equipos de entretenimiento<\/li>\n<li>44% art\u00edculos de moda<\/li>\n<li>42% productos de belleza\/cuidado personal<\/li>\n<li>40% juguetes<\/li>\n<li>39% viajes<\/li>\n<li>38% tarjetas de regalo<\/li>\n<li>36% art\u00edculos deportivos, equipos de fitness y art\u00edculos para mascotas<\/li>\n<li>35% decoraci\u00f3n para el hogar\/muebles<\/li>\n<li>34% art\u00edculos de lujo<\/li>\n<li>33% bebidas alcoh\u00f3licas<\/li>\n<li>31% tokens no fungibles (NFT) o coleccionables digitales<\/li>\n<\/ul>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>El precio es correcto<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Pr\u00e1cticamente el 29% de las personas se muestra preocupado por no disponer del dinero que les gustar\u00eda para gastar en sus compras debido al aumento de los precios de los productos b\u00e1sicos y al 33% le preocupa que los regalos que desean comprar sean m\u00e1s caros que otros a\u00f1os.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En consecuencia, los compradores est\u00e1n dedicando m\u00e1s tiempo a dar con la mejor oferta y est\u00e1n evaluando la idea de contratar planes de pago para adquirir los art\u00edculos de su lista de deseos.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: justify;\">El 82% de los compradores afirm\u00f3 que estar\u00edan abiertos a considerar la posibilidad de contratar un plan de pago o financiaci\u00f3n para abonar el precio de sus regalos de forma progresiva a lo largo del tiempo (el 28% de las personas se\u00f1ala que nunca antes hab\u00eda recurrido a este tipo de planes).<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El 72% afirma que buscar\u00e1 m\u00e1s ofertas y descuentos.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El 75% afirma que har\u00e1 m\u00e1s comparaciones de precios en l\u00ednea y en las tiendas.<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El 73% coment\u00f3 que tratar\u00eda de comprar m\u00e1s en tiendas de descuentos.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El 72% de las personas tambi\u00e9n planea esperar a la temporada de rebajas u ocasiones especiales como el Black Friday (50%), los descuentos de temporada (24%) o el Cyber Monday (21%).<\/p>\n<p><strong>Influencers no tan influyentes<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En 2022, las redes sociales (23%) fueron los principales lugares en los que los consumidores encontraron las ofertas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los productos m\u00e1s atractivos, seguidos por el correo electr\u00f3nico con un 18%, las promociones en tienda y los anuncios de Internet con un 17%, y los anuncios de televisi\u00f3n con un 9%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A pesar del impulso actual, menos del 1% de los consumidores ha recurrido al metaverso para descubrir nuevos productos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Y a pesar del auge del <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/cx\/marketing\/b2c\/retail\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">marketing B2C<\/a>, \u00fanicamente el 19% de los consumidores se\u00f1al\u00f3 que ver a sus influencers favoritos sugerir un producto les ha empujado a decidirse a comprar.<\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\"><strong>Facilitar los procesos de devoluci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">M\u00e1s de la mitad de los consumidores afirm\u00f3 que prev\u00e9 devolver algunos regalos este a\u00f1o, y un 62% comenta que devolver\u00eda la mitad de ellos.<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>El 47% de las personas prefiere llevar sus devoluciones a la tienda, mientras que el 34% prefiere la devoluci\u00f3n por correo.<\/li>\n<li>El 42% de los consumidores realiza sus devoluciones en el plazo de una semana, el 33% los regresa inmediatamente, el 16% en el plazo de un mes, y el 9% rara vez realiza devoluciones, a menudo olvid\u00e1ndose totalmente de ello.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">La encuesta se llev\u00f3 a cabo a finales de septiembre de 2022 y cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de 8107 consumidores de todo el mundo procedentes de 11 pa\u00edses.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En la encuesta de Untold Insights se preguntaba a los consumidores sobre sus planes de compra durante las vacaciones y sus h\u00e1bitos de compra en negocios minoristas despu\u00e9s de la pandemia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por Marcelo Lozano &#8211; General Publisher IT CONNECT LATAM<\/p>\n<p>Lea m\u00e1s en<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/sd-wan-y-sase-000000000000000000000000001\/\">SD-WAN y SASE 2023: \u00bfEl futuro est\u00e1 en los servicios gestionados?<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/arquitectura-0000000000000000000000000000001\/\">Arquitectura para 1 estrategia de gesti\u00f3n de nubes m\u00faltiples<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/nube-distribuida-0000000002022\/\">Nube distribuida de Oracle: ampl\u00eda el horizonte en 2022<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffffff;\">Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal, Compra Omnicanal,\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La experiencia de compra omnicanal: una tendencia que crece entre los consumidores latinoamericanos Una reciente investigaci\u00f3n realizada por Oracle pone de manifiesto que la mayor\u00eda de los clientes desea recibir un servicio consistente y sin 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