{"id":515,"date":"2022-11-24T12:13:03","date_gmt":"2022-11-24T15:13:03","guid":{"rendered":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/?p=515"},"modified":"2022-11-24T12:17:44","modified_gmt":"2022-11-24T15:17:44","slug":"banca-00000000000000000000000000000001","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/banca-00000000000000000000000000000001\/","title":{"rendered":"Banca post pandemia: 6 cambios digitales\u00a0"},"content":{"rendered":"

\u00a0Auriga<\/a>, proveedor internacional de soluciones tecnol\u00f3gicas para la banca omnicanal, retoma a las principales tendencias en la digitalizaci\u00f3n de la banca.<\/strong><\/h2>\n

Espec\u00edficamente en la optimizaci\u00f3n en infraestructura tecnol\u00f3gica, asesor\u00eda virtual, marketing omnicanal, pagos sin contacto, terminales de autoservicio y cobertura con eficiencia en el acceso al efectivo ahora que nos acercamos a finales de a\u00f1o:<\/p>\n

\u00bfSigue evolucionado la industria en 2022?<\/strong><\/h3>\n

La digitalizaci\u00f3n de la banca ha sido un proceso que la pandemia y las restricciones en movilidad han acelerado, un ejemplo es que antes de la emergencia sanitaria.<\/p>\n

El cara a cara con la sucursal era fundamental, preferencia que en Latinoam\u00e9rica era m\u00e1s acentuada que en el resto del mundo, revel\u00f3 Deloitte.<\/p>\n

\u201cLos bancos minoristas de todo el mundo respondieron a la pandemia cerrando las sucursales y dirigiendo a los clientes hacia los canales digitales y cajeros autom\u00e1ticos\u201d<\/em>, enfatiz\u00f3 Martin Espinel, Vicepresidente Comercial de Auriga Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n

\u201cEs innegable que habr\u00e1 una fuerte apuesta por el crecimiento continuo en la utilizaci\u00f3n digital y seguir\u00e1n creciendo las transacciones a trav\u00e9s de ATM incluyendo ventas y servicios\u201d<\/em>, a\u00f1adi\u00f3 Espinel.<\/p>\n

Ante este panorama, Auriga analiza los\u00a0puntos principales para brindar un proceso de digitalizaci\u00f3n eficaz.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n e inversi\u00f3n de infraestructura tecnol\u00f3gica<\/strong><\/h3>\n

Los bancos siguen aprovechando su infraestructura para adaptarse a una nueva red de sucursales modernas, sostenibles y rentables que brinden soluciones digitales para la atenci\u00f3n h\u00edbrida.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, es imprescindible la renovaci\u00f3n de su infraestructura para ofrecer servicios clave, como ventas de productos, apertura y administraci\u00f3n de cuentas, pagos de facturas, solicitudes de pr\u00e9stamos y atraer a los clientes no bancarizados.<\/p>\n

Seg\u00fan el Global Findex del Banco Mundial, en Latinoam\u00e9rica se estima que existen aproximadamente 360 millones de adultos no bancarizados.<\/p>\n

Este \u00faltimo ejemplo, nos habla de la urgencia de una banca omnicanal e inclusiva para este sector de la poblaci\u00f3n, quienes adem\u00e1s pueden interesarse en otro producto y acceder a \u00e9l.<\/p>\n

Asesor\u00eda virtual<\/strong><\/h3>\n

\u00a0Utilizar asistentes virtuales logra una reducci\u00f3n de los costes relacionados con la atenci\u00f3n al cliente, adem\u00e1s de una clara mejora en el servicio ofrecido:<\/p>\n

Un asistente virtual puede reducir significativamente los tiempos de espera al atender las consultas de los usuarios, mejorando as\u00ed a\u00fan m\u00e1s su experiencia y por tanto su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

Proporcionar a los clientes una conexi\u00f3n emocional con estos sistemas mejora su experiencia bancaria y le resulta \u00fatil a la hora de tomar decisiones cr\u00edticas.<\/p>\n

Al mismo tiempo, los clientes m\u00e1s tradicionales, que est\u00e1n acostumbrados a ser dirigidos por personal humano dentro del banco, pueden adaptarse m\u00e1s f\u00e1cilmente a las nuevas tecnolog\u00edas gracias a la automatizaci\u00f3n con un toque humano que proporcionan los asistentes virtuales.<\/p>\n

Marketing omnicanal<\/strong><\/h3>\n
\"Omnicanalidad<\/a>
Omnicanalidad en la banca<\/figcaption><\/figure>\n

La banca apuesta hoy al marketing en los cajeros autom\u00e1ticos y otros canales digitales, como dispositivos m\u00f3viles, para atraer a sus clientes. Los bancos con m\u00e1s esp\u00edritu innovador son los que se esfuerzan en crear una experiencia de usuario a todo nivel.<\/p>\n

De acuerdo con el estudio Digital Marketing en Am\u00e9rica Latina realizado por la consultora multinacional NTT Data, la digitalizaci\u00f3n es un proceso que ya exist\u00eda en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Sin embargo, con el estallido de la pandemia las empresas se han tenido que cambiar, rompiendo muchos paradigmas.<\/p>\n

En este contexto, las herramientas como el marketing digital han registrado un crecimiento, seg\u00fan el portal de estad\u00edstica Statista, en 2021 la inversi\u00f3n de marketing digital en Latinoam\u00e9rica fue de 11.000 millones de d\u00f3lares, para 2024 se espera que supere los 15.600 millones.<\/p>\n

\"Pagos<\/a>
Pagos sin contacto en la Banca<\/figcaption><\/figure>\n

Pagos sin contacto<\/strong><\/h3>\n

La integraci\u00f3n del canal mobile\u00a0como herramienta para pagos de cantidades menores a trav\u00e9s de tarjetas contactless y\/o smartphone sigue siendo un\u00a0primer paso eficaz para la digitalizaci\u00f3n, ya que, el m\u00e9todo garantiza accesibilidad y rapidez para los consumidores.<\/p>\n

Sin embargo, ser\u00e1 fundamental que las instituciones fortalezcan sus medidas de seguridad, regulen su servicio y monitoreen cuidadosamente todas las operaciones.<\/p>\n

Terminales de autoservicio de funcionalidad avanzada<\/strong><\/h3>\n

Los ATMs de pr\u00f3xima generaci\u00f3n permiten un enfoque modular, lo que quiere decir que proporcionar\u00e1n servicios bancarios multifunci\u00f3n como recepci\u00f3n y reciclamiento de efectivo, asesor\u00eda, venta y promoci\u00f3n de productos.<\/p>\n

Lo que se traduce en menos tiempo del cliente en sucursal y disponibilidad 24\/7; a la par de reducir la carga de trabajo de empleados.<\/p>\n

Cobertura con eficiencia en el manejo y acceso al efectivo<\/strong><\/h3>\n

A pesar del auge en los servicios digitales, se augura que ser\u00e1 fundamental que los bancos mantengan el acceso al efectivo y la atenci\u00f3n humana a los clientes en comunidades tanto rurales como urbanas.<\/p>\n

Sin lugar a dudas, la transformaci\u00f3n digital ha llegado a ocupar uno de los papeles m\u00e1s relevantes en todas las industrias, y en la banca a\u00fan m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/a><\/td>\nInformaci\u00f3n de valor para ejecutivos que toman decisiones de negocios<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Al punto de que, si no se suben a esta tendencia, o que por lo menos no comiencen a trabajar en este proceso, pueden estar perjudicando su futuro y crecimiento en gran forma.<\/p>\n

Auriga conoce al cliente final -quien cada vez es m\u00e1s exigente y requiere servicios personalizados- y ofrece a los bancos mayores ganancias al captar el sector no bancarizado.<\/p>\n

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM<\/h4>\n

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