Los equipos de servicios de soporte de Avaya obtuvieron una puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) perfecta en soporte tecnol\u00f3gico de campo en una encuesta general de transacciones, y una puntuaci\u00f3n CSAT del 97 % para soporte remoto con un ScoreBoard Index (SBI) de 4,8 y 4,7, respectivamente.<\/p>\n
Lo que reafirma la satisfacci\u00f3n de los clientes con las soluciones Avaya de manera integral.<\/p>\n
\u00bfCu\u00e1l ha sido el proceso de innovaci\u00f3n de Avaya en los \u00faltimos a\u00f1os y en qu\u00e9 proyectos principales est\u00e1n trabajando actualmente?<\/h3>\n
\u00a0<\/strong>Tal como lo hicimos en Argentina o Brasil la \u00faltima semana durante la visita de nuestro CEO, Alan Masarek a estos pa\u00edses, hablamos y escuchamos constante y directamente de los partners y de los clientes cu\u00e1les son sus retos y necesidades puntuales.<\/p>\n Cada mercado, cada organizaci\u00f3n, cada industria tiene necesidades diferentes y de all\u00ed comienza el desarrollo de ese proceso de innovaci\u00f3n que luego incorpora esa retroalimentaci\u00f3n con el fin de reforzar nuestra hoja de ruta de productos y lograr un \u00e9xito sostenible en el tiempo.<\/p>\n Nuestro foco de desarrollo esta en Avaya Experience Platform (AXP), AXP Connect y el set de herramientas para ayudar\u00a0a nuestros clientes a realizar una transici\u00f3n org\u00e1nica a la nube y a su propio ritmo.<\/p>\n Estamos trabajando tambi\u00e9n en proyectos de integraci\u00f3n de AI en nuestras soluciones como Chat GPT, en donde Avaya hace disponible la integraci\u00f3n con la nueva tecnolog\u00eda en su oferta de servicios dirigidos a canales digitales y conexiones de voz, Avaya AXP y Avaya MPC, respectivamente, y permite a sus clientes, incluso aquellos que ya tienen estas soluciones sin necesidad de descartar la tecnolog\u00eda existente y comenzar de cero.<\/p>\n Estamos utilizando y embebiendo AI de distintas formas y en distintos componentes de nuestras ofertas.<\/p>\n AI Conversacional y Generativo para el caso de bots tanto de canales digitales como de voz, \u00a0AI en el procesamiento de Media (cancelaci\u00f3n de ruido) con algoritmos que balancean el volumen y permiten mejorar la calidad con MPC que a su vez permite tener funcionalidades de self healing, los cuales b\u00e1sicamente mejoran la calidad de audio utilizando aspectos de IA.<\/p>\n Estamos trabajando y ofreciendo en nuestras soluciones con AI, autoservicio inteligente, automatizaci\u00f3n digital, que implementa \u201ccompa\u00f1eros de trabajo digitales\u201d habilitados para IA en todos los canales, incluidos web, voz, SMS, redes sociales, correo electr\u00f3nico y video, adem\u00e1s de autenticaci\u00f3n biom\u00e9trica, co-navegaci\u00f3n y anal\u00edticos.<\/p>\n Estamos trabajando con ChatGPT y otros motores de IA Generativa, integrado en las soluciones de Avaya que se puede utilizar en numerosos segmentos de mercado y para diferentes funciones.<\/p>\n Por ejemplo, para ayudar a los usuarios a obtener soluciones r\u00e1pidas a preguntas de soporte, informaci\u00f3n sobre productos y servicios, o incluso para empresas que tienen un volumen excesivo de datos y necesitan respuestas m\u00e1s complejas y contextos m\u00e1s amplios, como empresas de turismo, viajes o entretenimiento.<\/p>\n Esto entre muchos otros proyectos.<\/p>\n Certificamos todas nuestras plataformas y desarrollos utilizando los procesos de standard de la industria. Contamos con certificaciones como PCI<\/strong> (Payment Card Industry Security Standards, HIPAA <\/strong>(Certificaci\u00f3n de Salud de Norte Am\u00e9rica), Certificaci\u00f3n de SOX<\/strong> (Obligaci\u00f3n anual derivada de la Ley Sarbanes-Oxley) que exige a las empresas el establecimiento de normas de informaci\u00f3n financiera.<\/p>\n La certificaci\u00f3n FedRAMP<\/strong> (Federal Risk and Authorization Management Program), un programa gubernamental que proporciona un enfoque estandarizado para la evaluaci\u00f3n de la seguridad, la autorizaci\u00f3n y la supervisi\u00f3n continua de los productos y servicios en la nube.<\/p>\n Adicional a ello, la organizaci\u00f3n de I+D de Avaya se asegura de integrar caracter\u00edsticas responsables con el medio ambiente en los productos de hardware de Avaya.<\/p>\n Incluyendo consideraciones sobre el final de la vida \u00fatil y la reutilizaci\u00f3n; garantizando que los productos cumplen con los requisitos legales y de otro tipo; identificando oportunidades de prevenci\u00f3n de la contaminaci\u00f3n a lo largo del ciclo de vida de sus productos;<\/p>\n Estableciendo objetivos medioambientales para realizar un seguimiento del progreso; y – comprometi\u00e9ndose con la mejora continua para demostrar una mayor protecci\u00f3n medioambiental.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Desde hace muchos a\u00f1os, somos los lideres en Comunicaciones Empresariales y Soluciones para Centros de Contacto al converger esas dos ramas alineando y desarrollando soluciones que permitan a nuestros clientes brindar las mejores experiencias.<\/p>\n Siempre lo hemos dicho, CX est\u00e1 en nuestro ADN<\/strong>, Avaya concibe la experiencia del cliente no como algo exclusivo o aspectos monol\u00edticos, sino interconectados bajo el concepto de CX.<\/p>\n Nuevamente, estamos en constante dialogo con nuestros partners y clientes acerca de sus retos, sus necesidades m\u00e1s apremiantes y aplicamos esa retroalimentaci\u00f3n en nuestro roadmap de soluciones gracias a las capacidades \u00fanicas de Avaya que mencion\u00e9 al inicio.<\/p>\n Las inversiones en innovaci\u00f3n de Avaya en sus productos y soluciones seguir\u00e1n centr\u00e1ndose en Avaya Experience Platform<\/a>, la cual permite a las organizaciones mejorar sus capacidades de experiencia del cliente a trav\u00e9s de innumerables canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Desde principios de a\u00f1o, la empresa ha lanzado m\u00e1s de 150 funcionalidades y mejoras de productos nuevos en su portafolio y recientemente present\u00f3 Avaya Enterprise Cloud<\/a>, una instancia dedicada de las soluciones de software de comunicaciones unificadas, colaboraci\u00f3n (UC&C) y centros de contacto (CC) que est\u00e1n dirigidas a grandes empresas.<\/p>\n Estamos en contante investigaci\u00f3n, escuchando a nuestros pares, clientes, partners y usuarios, atentos y cumpliendo \u00adtodos los cambios regulatorios. As\u00ed mismo, continuaremos invirtiendo en nuestras soluciones y en reclutar el mejor talento en a la industria.<\/p>\n Las inversiones en innovaci\u00f3n de Avaya en sus productos y soluciones seguir\u00e1n centr\u00e1ndose en Avaya Experience Platform<\/a>, la cual permite a las organizaciones mejorar sus capacidades de experiencia del cliente a trav\u00e9s de innumerables canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Desde principios de a\u00f1o, la empresa ha lanzado m\u00e1s de 150 funcionalidades y mejoras de productos nuevos en su portafolio y recientemente present\u00f3 Avaya Enterprise Cloud<\/a>, una instancia dedicada de las soluciones de software de comunicaciones unificadas, colaboraci\u00f3n (UC&C) y centros de contacto (CC) que est\u00e1n dirigidas a grandes empresas.<\/p>\n Avaya es una compa\u00f1\u00eda realmente comprometida con sus clientes y con sus partners.<\/p>\n Con el objetivo de brindar las mejores experiencias a los usuarios, Avaya tiene alianzas y colabora con los principales actores de la industria tecnol\u00f3gica como AWS, Microsoft, Google, Verint, Nuance, \u00adentre muchos otros aliados estrat\u00e9gicos. Con cada uno de ellos se integra desde diferentes aspectos como Anal\u00edticos o habilitar a los clientes para que aprovechen las capacidades de Servicios de IA y Machine Learning (ML) y entregar experiencias m\u00e1s gratificantes para sus clientes y empleados en los canales de voz y digitales a trav\u00e9s de canales naturales y basados \u200b\u200ben interacciones impulsadas por IA y ML.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Avaya tiene presencia en 190 pa\u00edses del mundo.<\/p>\n En el caso de Am\u00e9rica Latina en particular se encuentra en todos los pa\u00edses bien con oficinas o a trav\u00e9s de sus socios de negocio.<\/p>\n B\u00e1sicamente la estrategia de aumentar nuestra presencia se apoya en el reclutamiento de nuevos partners estrat\u00e9gicos o la expansi\u00f3n de estos a nuevos mercados.<\/p>\n Justamente en las \u00faltimas\u00a0 semanas, anunciamos la expansi\u00f3n a nuevos mercados de tres partners estrat\u00e9gicos, DACAS<\/a>, que ha extendido su presencia a la ciudad de M\u00e9xico para ofrecer las soluciones de Avaya de CX.<\/p>\n Inside One<\/a> llega a Chile de la mano de Avaya<\/a>, con el objetivo de apoyar a m\u00e1s empresas en su digitalizaci\u00f3n y brindar las capacidades necesarias para conectar todos los puntos, colaborar y ofrecer las mejores experiencias a sus clientes a trav\u00e9s de soluciones CCaaS que conforman la plataforma Avaya Experience Platform<\/a>.<\/p>\n Por su parte, CloudMasters<\/a> anunci\u00f3 su llegada a Paraguay,\u00a0 pa\u00eds en donde tienen el objetivo de aumentar su presencia a trav\u00e9s de la oferta de soluciones que incluye la plataforma Avaya Experience<\/a>, as\u00ed como la soluci\u00f3n de Avaya estandarte en Am\u00e9rica Latina, IP Office Capex y Cloud, y la soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n Avaya Spaces. <\/a><\/p>\n Esta semana Avaya anunci\u00f3 que complet\u00f3 exitosamente su reestructuraci\u00f3n financiera y sali\u00f3 del proceso del Cap\u00edtulo 11 con una estructura de capital orientada al crecimiento que incluye aproximadamente $650 millones de d\u00f3lares en liquidez y un \u00edndice de apalancamiento neto de menos de 1x.<\/p>\n Este hito completa un paso cr\u00edtico en la transformaci\u00f3n de la empresa.<\/p><\/blockquote>\n Alan Masarek<\/strong>, CEO de Avaya, dijo:<\/p>\n \u201cHoy damos vuelta a la p\u00e1gina y entramos en un nuevo futuro para Avaya, nuestra gente y nuestros clientes.<\/p>\n Estamos emocionados de darnos cuenta completamente del arduo trabajo que hemos puesto en la transformaci\u00f3n de nuestro negocio.<\/p>\n Avanzamos con importantes recursos financieros para acelerar la inversi\u00f3n en nuestro portafolio<\/strong> a medida que continuamos brindando innovaci\u00f3n sin disrupci\u00f3n<\/strong> a nuestros clientes, los cuales se encuentran en diferentes etapas de su transici\u00f3n a la nube.<\/p>\n Ellos quieren moverse a un ritmo que satisfaga sus necesidades de negocios y de una manera que les permita adoptar una funcionalidad avanzada sin interrumpir su operaci\u00f3n.<\/p>\n La nueva hoja de ruta de productos optimizada de Avaya se dise\u00f1\u00f3 intencionalmente para hacer precisamente esto, incorporando los aportes de nuestros clientes sobre las capacidades m\u00e1s significativas para ellos.<\/p>\n En un momento en que la innovaci\u00f3n nunca ha sido m\u00e1s importante para el \u00e9xito de una organizaci\u00f3n; nos sentimos orgullosos de ser una respuesta a los desaf\u00edos m\u00e1s apremiantes de nuestros clientes<\/strong>\u201d.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Avaya vuela hacia un horizonte de innovaci\u00f3n y crecimiento en 2023<\/a><\/p>\n ARM, Intel, AMD \u00bfqui\u00e9n ganar\u00e1 el mercado 2030?<\/a><\/p>\n Confianza Cero en la era Cloud: el gran desaf\u00edo de 2023<\/a><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 impactando la Inteligencia Artificial en el negocio de Avaya y qu\u00e9 oportunidades est\u00e1n explorando en este campo?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo arantiza Avaya la seguridad en sus procesos de innovaci\u00f3n y qu\u00e9 medidas toma para proteger la propiedad intelectual y la privacidad de los clientes?<\/h3>\n
![\"Avaya\"](\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Avaya-e1664998289740.jpg\" "\\"\\"")
<\/a>\u00bfCu\u00e1l es la posici\u00f3n de Avaya en el mercado de comunicaciones empresariales y c\u00f3mo se est\u00e1n adaptando a las cambiantes necesidades de los clientes en esta \u00e1rea?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 abordando Avaya los desaf\u00edos del mercado en t\u00e9rminos de competencia, cambios regulatorios y nuevas tendencias tecnol\u00f3gicas?<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1l es el enfoque de Avaya en la experiencia del cliente y c\u00f3mo utilizan la tecnolog\u00eda para mejorarla y personalizarla?<\/h3>\n
\u00bfC\u00f3mo est\u00e1 colaborando Avaya con otros actores en el ecosistema tecnol\u00f3gico para desarrollar soluciones innovadoras y mejorar la experiencia del usuario?<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1l es la estrategia de Avaya para expandirse en nuevos mercados y aprovechar las oportunidades emergentes en el campo de las comunicaciones empresariales?<\/h3>\n
![\"Gast\u00f3n](\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Gaston-Tanoira.webp\" "\\"\\"")
<\/a>\u00bfCu\u00e1les son los principales desaf\u00edos que enfrenta Avaya en el futuro y c\u00f3mo se est\u00e1n preparando para abordarlos y mantener su posici\u00f3n de liderazgo en la industria?<\/h3>\n
![\"Alan](\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Alan-Masarek-e1683127735400.webp\" "\\"\\"")
<\/a>Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM<\/h4>\n
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