Los ciudadanos est\u00e1n acostumbrados a buenas experiencias de consumo, y el \u00e9xito de las operaciones del sector p\u00fablico est\u00e1 cada vez m\u00e1s vinculado a su capacidad para brindar experiencias similares.<\/p>\n
De hecho, la experiencia del usuario ser\u00e1 un KPI cr\u00edtico en la econom\u00eda digital de 2023 cuando se trata de proporcionar nuevos modelos de prestaci\u00f3n de servicios gubernamentales. McKinsey & Co., en el art\u00edculo\u00a0The Global Case for Customer Experience in Government<\/u>, observa que;<\/p>\n
“Al invertir en programas de experiencia del cliente, hemos descubierto que las agencias pueden abordar las prioridades que son importantes para cada l\u00edder gubernamental”.<\/i><\/p>\n En este contexto, cabe mencionar que el sector p\u00fablico a\u00fan tiene que mejorar en t\u00e9rminos de usabilidad y dise\u00f1o web.<\/p>\n A menudo, los sitios gubernamentales no son atractivos y tienen una experiencia de usuario deficiente.<\/p>\n Para mejorar eso, los equipos de TI tendr\u00e1n que invertir en un dise\u00f1o centrado en el usuario y definir sistemas de dise\u00f1o coherentes que funcionen en todos los canales.<\/p>\n Los ciudadanos tambi\u00e9n esperan que los gobiernos ofrezcan experiencias autenticadas, seguras y personalizadas que les permitan realizar tareas en l\u00ednea en lugar de hacer una visita cara a cara que consume mucho tiempo.<\/p>\n Esto significa proporcionar un sitio web, accesible desde cualquier dispositivo, para acceder a m\u00faltiples servicios gubernamentales en l\u00ednea y realizar tareas como pagar una multa de estacionamiento, activar servicios p\u00fablicos o solicitar permisos.<\/p>\n Esta falta de integraci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre sistemas y departamentos puede generar ineficiencias, retrasos y errores en la prestaci\u00f3n de servicios p\u00fablicos.<\/p>\n Una posible soluci\u00f3n para abordar estos desaf\u00edos es implementar una estrategia de interoperabilidad que permita la integraci\u00f3n de sistemas y datos en toda la organizaci\u00f3n gubernamental.<\/p>\n Esto puede lograrse a trav\u00e9s de la adopci\u00f3n de est\u00e1ndares y protocolos comunes para la comunicaci\u00f3n entre sistemas y la compartici\u00f3n de datos.<\/p>\n Adem\u00e1s, los CIO del gobierno pueden considerar la implementaci\u00f3n de plataformas y herramientas de gesti\u00f3n de datos centralizadas que permitan a los empleados del gobierno acceder a informaci\u00f3n y servicios desde un solo lugar, en lugar de tener que navegar por m\u00faltiples sistemas aislados.<\/p>\n Tambi\u00e9n es importante fomentar una cultura de colaboraci\u00f3n y trabajo en equipo entre los departamentos gubernamentales para promover la integraci\u00f3n y la interoperabilidad en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Esto puede incluir la creaci\u00f3n de equipos interdepartamentales dedicados a abordar problemas y desaf\u00edos espec\u00edficos en colaboraci\u00f3n con otros departamentos.<\/p>\n En resumen, los CIO del gobierno pueden mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios p\u00fablicos mediante la implementaci\u00f3n de una estrategia de interoperabilidad que fomente la integraci\u00f3n y la colaboraci\u00f3n entre sistemas y departamentos gubernamentales.<\/p>\n A medida que los sistemas envejecen, los costos de mantenimiento pueden aumentar y que pueden ser necesarias actualizaciones para mantenerlos funcionando de manera eficiente.<\/p>\n Esto se debe a que los componentes de hardware y software se desgastan con el tiempo, lo que puede provocar fallos y errores.<\/p>\n Adem\u00e1s, los sistemas heredados pueden quedarse obsoletos en comparaci\u00f3n con las tecnolog\u00edas m\u00e1s modernas.<\/p>\n Sin embargo, tambi\u00e9n es cierto que la modernizaci\u00f3n completa de una cartera de tecnolog\u00eda heredada puede no siempre ser posible debido a limitaciones presupuestarias.<\/p>\n En estos casos, es importante priorizar las actualizaciones y mejoras que sean m\u00e1s cr\u00edticas y necesarias para el negocio.<\/p>\n Por ejemplo, puede ser necesario actualizar el hardware para mejorar el rendimiento de las aplicaciones empresariales cr\u00edticas, o puede ser necesario actualizar el software para mejorar la seguridad y proteger los datos empresariales.<\/p>\n Tambi\u00e9n es importante tener en cuenta que no todas las actualizaciones requieren una inversi\u00f3n significativa de tiempo y dinero.<\/p>\n A veces, peque\u00f1as mejoras y optimizaciones pueden marcar una gran diferencia en la eficiencia y la seguridad de los sistemas heredados.<\/p>\n Por lo tanto,<\/p>\n evaluar cuidadosamente las opciones disponibles y trabajar con un equipo de TI experimentado es crucial para determinar la mejor estrategia de modernizaci\u00f3n para cualquier organizaci\u00f3n.<\/p>\n En primer lugar, evaluar cuidadosamente las opciones disponibles significa que se deben considerar todas las opciones posibles para modernizar la tecnolog\u00eda de la organizaci\u00f3n. Estas opciones pueden incluir la actualizaci\u00f3n de sistemas heredados, la migraci\u00f3n a la nube, la implementaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas y otras opciones. Al evaluar estas opciones, se deben considerar los beneficios, los costos y los riesgos asociados con cada una.<\/p>\n En segundo lugar, trabajar con un equipo de TI experimentado es esencial para garantizar que la organizaci\u00f3n est\u00e9 en una posici\u00f3n s\u00f3lida para tomar una decisi\u00f3n informada y estrat\u00e9gica. Un equipo de TI experimentado puede ayudar a la organizaci\u00f3n a evaluar las opciones disponibles, determinar los requisitos t\u00e9cnicos y empresariales, y asegurarse de que se cumplan los objetivos empresariales.<\/p>\n Finalmente, es importante tener en cuenta las limitaciones presupuestarias y las necesidades empresariales al decidir sobre la mejor estrategia de modernizaci\u00f3n. Esto significa que la organizaci\u00f3n debe tener en cuenta el costo de la modernizaci\u00f3n y asegurarse de que cualquier estrategia de modernizaci\u00f3n se ajuste a su presupuesto. Adem\u00e1s, se deben considerar las necesidades empresariales actuales y futuras para asegurarse de que la estrategia de modernizaci\u00f3n seleccionada tenga en cuenta los objetivos a largo plazo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n En resumen, al evaluar cuidadosamente las opciones disponibles, trabajar con un equipo de TI experimentado y tener en cuenta las limitaciones presupuestarias y las necesidades empresariales, una organizaci\u00f3n puede tomar una decisi\u00f3n informada y estrat\u00e9gica sobre la mejor estrategia de modernizaci\u00f3n para su tecnolog\u00eda.<\/p>\n En estos casos, es importante priorizar qu\u00e9 sistemas necesitan actualizaciones con mayor urgencia y qu\u00e9 mejoras espec\u00edficas se necesitan para mejorar su funcionalidad.<\/p>\n Es posible que algunos sistemas solo necesiten peque\u00f1as mejoras, mientras que otros pueden requerir una modernizaci\u00f3n completa.<\/p>\n Adem\u00e1s, es importante recordar que la modernizaci\u00f3n de los sistemas no solo beneficia a los ciudadanos al proporcionar una interfaz digital m\u00e1s moderna, sino que tambi\u00e9n puede mejorar la eficiencia y la productividad de los empleados que trabajan con estos sistemas.<\/p>\n Involucrar a los usuarios finales es fundamental para garantizar que las mejoras y actualizaciones que se realicen en los sistemas heredados sean efectivas y satisfagan sus necesidades y expectativas.<\/p>\n Es importante considerar la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios al determinar qu\u00e9 sistemas deben actualizarse primero y qu\u00e9 mejoras se deben realizar en cada sistema.<\/p>\n Los usuarios pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre las \u00e1reas de los sistemas que necesitan mejoras y las caracter\u00edsticas que ser\u00edan \u00fatiles para ellos.<\/p>\n Una estrategia a largo plazo para la modernizaci\u00f3n de los sistemas heredados tambi\u00e9n debe incluir una planificaci\u00f3n cuidadosa de los presupuestos y la asignaci\u00f3n de recursos.<\/p>\n Es importante establecer prioridades claras y decidir cu\u00e1les son los sistemas m\u00e1s cr\u00edticos que necesitan actualizaciones inmediatas y cu\u00e1les pueden esperar.<\/p>\n La modernizaci\u00f3n de los sistemas heredados puede ser un proceso costoso y complicado, pero es una inversi\u00f3n importante en la eficiencia y la productividad a largo plazo.<\/p>\n Al trabajar con los usuarios finales y planificar cuidadosamente, las organizaciones pueden abordar gradualmente la modernizaci\u00f3n de sus sistemas heredados de una manera que sea efectiva y rentable.<\/p>\n Para cerrar esta brecha entre las expectativas de los ciudadanos y las limitaciones presupuestarias, las organizaciones del sector p\u00fablico est\u00e1n utilizando tecnolog\u00edas como las plataformas de experiencia digital para brindar r\u00e1pidamente una cara usable y personalizada a sus servicios, mientras abordan la modernizaci\u00f3n de los sistemas con el tiempo.<\/p>\n Seg\u00fan Gartner, el\u00a043 % de los gobiernos invertir\u00e1 en tecnolog\u00edas de integraci\u00f3n\/API en 2023<\/u>. La integraci\u00f3n es una forma inteligente de ofrecer el alto valor de las experiencias mejoradas de los ciudadanos adem\u00e1s de la tecnolog\u00eda heredada de forma r\u00e1pida y a un costo menor.<\/p>\n Aunque se espera que el\u00a0gasto mundial en TI crezca un 5,1% en 2023<\/u>, lo m\u00e1s probable es que los presupuestos gubernamentales se ajusten debido a los efectos de la\u00a0recesi\u00f3n mundial que se espera para este a\u00f1o<\/u>.<\/p>\n Hacer m\u00e1s con menos ser\u00e1 un fuerte lema para los l\u00edderes en TI<\/strong> incluso cuando las iniciativas de transformaci\u00f3n digital para el sector p\u00fablico aumentan en importancia.<\/p>\n Para hacer frente a las restricciones presupuestarias, los chief information officer gubernamentales buscan formas de aprovechar los sistemas y las soluciones que ya tienen.<\/p>\n Dado que las adquisiciones de nuevas tecnolog\u00edas estar\u00e1n sujetas a la aprobaci\u00f3n presupuestaria, “esto motivar\u00e1 a los gobiernos a invertir en tecnolog\u00eda TCO (costo total de propiedad) fijo que les ayudar\u00e1 a trabajar con presupuestos ajustados”<\/i>, destac\u00f3 Chang.<\/p>\n Otra forma de mejorar las experiencias de los ciudadanos es invertir en la experiencia de los empleados al proporcionar a los servidores p\u00fablicos herramientas para optimizar los procesos que impactan directamente en su servicio a los ciudadanos.<\/p>\n Si los empleados p\u00fablicos contin\u00faan trabajando con procesos manuales e intrincados, es posible que las inversiones en la experiencia ciudadana no valgan la pena.<\/p>\n Las organizaciones del sector p\u00fablico pueden ayudar a sus empleados a servir mejor a los ciudadanos de dos maneras:<\/p>\n Construir infraestructura p\u00fablica que permita un mejor acceso a las soluciones digitales seguir\u00e1 siendo un desaf\u00edo este a\u00f1o, y la nube se est\u00e1 convirtiendo en una de las herramientas m\u00e1s poderosas para hacerlo, ya que,\u00a0seg\u00fan Gartner<\/a>, el 62% de los gobiernos invertir\u00e1 en plataformas en la nube en 2023<\/u>.<\/p>\n Gartner tambi\u00e9n predice que “la migraci\u00f3n de servicios a la nube se encuentra entre [las] \u200b\u200bprincipales prioridades de innovaci\u00f3n en las que se centran los gobiernos<\/u>“.<\/p>\n Muchas organizaciones han adoptado el uso de plataformas en la nube para simplificar su infraestructura y reducir la necesidad de mantener y administrar su propia infraestructura de TI.<\/p>\n La nube permite a las empresas externalizar la infraestructura de TI, lo que significa que no tienen que preocuparse por la compra, configuraci\u00f3n y mantenimiento de los servidores, el almacenamiento y la red de comunicaciones necesarios para alojar y ejecutar aplicaciones empresariales.<\/p>\n En su lugar, pueden confiar en proveedores de servicios en la nube como Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google Cloud Platform y otros, quienes ofrecen servicios de infraestructura en la nube que se pueden escalar seg\u00fan las necesidades de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n Esto ahorra tiempo y recursos, permitiendo que las organizaciones se concentren en sus objetivos empresariales en lugar de preocuparse por la gesti\u00f3n de la infraestructura de TI.<\/p>\n Adem\u00e1s, la nube tambi\u00e9n ofrece beneficios en t\u00e9rminos de seguridad, disponibilidad y accesibilidad, lo que permite a las organizaciones trabajar de manera m\u00e1s eficiente y efectiva.<\/p>\n Como ejemplo de este impacto, una encuesta de enero de 2021 mostr\u00f3 que el\u00a070% de los ejecutivos de los gobiernos estatales y locales destacaron que la nube es su entorno preferido para alojar datos de ciudadanos y misiones<\/u>.<\/p>\n La seguridad cibern\u00e9tica es una preocupaci\u00f3n cada vez mayor para los gobiernos federales y locales, as\u00ed como para las empresas y organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n Las amenazas cibern\u00e9ticas evolucionan constantemente y las tecnolog\u00edas de seguridad deben adaptarse para mantenerse al d\u00eda y proteger contra nuevos riesgos.<\/p>\n Los Chief Information Officer (CIO) desempe\u00f1an un papel clave en la gesti\u00f3n de la seguridad de la informaci\u00f3n en sus organizaciones. Es importante que los Chief Information Officer y los equipos de TI trabajen juntos para desarrollar y mantener una estrategia de seguridad cibern\u00e9tica s\u00f3lida que aborde los riesgos y proteja los datos cr\u00edticos.<\/p>\n En cuanto al software, es cierto que lo que era seguro ayer puede no serlo hoy.<\/p>\n Los desarrolladores de software deben estar atentos a las vulnerabilidades y debilidades en su c\u00f3digo y trabajar para corregirlas y actualizarlas continuamente.<\/p>\n Adem\u00e1s, los usuarios finales tambi\u00e9n deben tomar medidas para proteger sus sistemas, como instalar parches de seguridad, usar contrase\u00f1as fuertes y no compartir informaci\u00f3n confidencial en l\u00ednea.<\/p>\n En resumen, la seguridad cibern\u00e9tica es un desaf\u00edo constante en un mundo en constante evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n Es importante que las organizaciones est\u00e9n alerta y proactivas en la gesti\u00f3n de la seguridad de la informaci\u00f3n para protegerse contra las amenazas cibern\u00e9ticas en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n Es imperativo que las entidades del sector p\u00fablico dejen de considerar la seguridad del software como un muro fortificado.<\/p>\n En su lugar, deber\u00edan ver la seguridad del software como la creaci\u00f3n de un sistema inmunitario activo que es capaz de abordar constantemente nuevas amenazas.<\/p>\n Las organizaciones p\u00fablicas que se destacan en el manejo de los riesgos de seguridad est\u00e1n utilizando tecnolog\u00edas de nivel empresarial creadas con una mentalidad de “seguro desde la origen” que cumplen con las mejores pr\u00e1cticas del mercado y est\u00e1n equipadas con herramientas para encontrar y mitigar r\u00e1pidamente las vulnerabilidades en el c\u00f3digo.<\/p>\n Esto es especialmente cr\u00edtico para los gobiernos, ya que necesitan tecnolog\u00edas que garanticen un alto nivel de soporte en caso de un evento cibern\u00e9tico imprevisto o dificultad de cumplimiento interno.<\/p>\n Como se\u00f1al\u00f3 Chang, “<\/p>\n Despu\u00e9s de analizar el viaje que han experimentado nuestros clientes gubernamentales en todo el mundo, hemos observado que han trabajado arduamente para cumplir con las expectativas de los ciudadanos. Reconocemos el esfuerzo que han hecho y estamos comprometidos a ayudarlos a mantener un ritmo sostenible y realista de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n En este sentido, consideramos que las tecnolog\u00edas flexibles, escalables y seguras representan su mejor oportunidad para lograr este objetivo. Estas tecnolog\u00edas permiten a los gobiernos adaptarse r\u00e1pidamente a los cambios en el entorno y ofrecer servicios eficientes y de alta calidad a los ciudadanos.<\/p>\n Es fundamental que los gobiernos elijan soluciones tecnol\u00f3gicas que les permitan ser \u00e1giles y responder r\u00e1pidamente a las necesidades de los ciudadanos.<\/p>\n En este sentido, estamos comprometidos a proporcionar soluciones tecnol\u00f3gicas innovadoras y eficientes que les ayuden a alcanzar sus objetivos de manera efectiva y sostenible.” Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer,\u00a0<\/span><\/p>\n Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer,\u00a0<\/span><\/p>\n CloudSIM: la estrella del MWC 2023 de Barcelona<\/a><\/p>\n Coca-Cola Andina: en 2023 lidera la adopci\u00f3n de RPA<\/a><\/p>\n Rosario: la Polic\u00eda se vuelve + eficaz con tecnolog\u00eda 2023<\/a><\/p>\n Aliados para el cambio corporativo 2023: CIO, CISO Y CDO<\/a><\/p>\n Microsegmentaci\u00f3n, pieza clave en el cumplimiento normativo 2023<\/a><\/p>\n Zombie API y Shadow API: un riesgo de ciberseguridad 2023<\/a><\/p>\n CEOs 2023: ponen prioridad en ciberseguridad, productividad y modernizaci\u00f3n<\/a><\/p>\n![\"Chief](\"https:\/\/itconnect.lat\/portal\/wp-content\/uploads\/2023\/04\/Chief-Information-Officer-2023-e1681842579685.webp\" "\\"\\"")
<\/a>2. Convertir ecosistemas heredados complejos en entornos totalmente integrados<\/strong><\/h3>\n
3. Impulsando la innovaci\u00f3n con presupuestos reducidos<\/strong><\/h3>\n
<\/a>4. Aumento de la eficiencia operativa: los empleados p\u00fablicos como aliados en la evoluci\u00f3n digital<\/strong><\/h3>\n
\n
5. Simplificando la infraestructura<\/strong><\/h3>\n
6. Seguridad<\/strong><\/h3>\n
<\/a>Evoluci\u00f3n Digital Sostenida para el Sector P\u00fablico<\/strong><\/h4>\n
Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM<\/h5>\n
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Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information Officer, Chief Information<\/span><\/h6>\n
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