En el IBM SUMMIT ARGENTINA 2022 se planteó que la línea de tiempo reciente de la transformación digital, que comenzó incluso antes de la pandemia.

El IBM SUMMIT ARGENTINA 2022 sirvió para demostrar que las organizaciones deben comprometerse con un proceso de cambio continuo, donde la tecnología, el ecosistema y el talento son las piezas fundamentales.

Mirando hacia el futuro, si no contamos con una base digital sólida, no tendremos la capacidad de tomar las decisiones correctas que nos permitan encontrarnos con los clientes y consumidores donde estén mañana.

El camino es el correcto, pero necesitamos acelerar la transformación digital.

Argentina tiene una gran oportunidad de crecimiento al estimular la transformación digital, para que las organizaciones de diferentes sectores y tamaños puedan aprovechar mejor esta transformación e impulsar su productividad y eficiencia con IA y nube híbrida.

De acuerdo con IDC, 3 de cada 4 organizaciones a nivel regional enfoca sus procesos de transformación digital al servicio de crecer, innovar o achicar la brecha digital.  El foco es claro: cómo ser más eficientes y productivos.

Podemos apalancar esta aceleración con la nube híbrida y la IA.

La nube híbrida impulsa la innovación y ofrece escalabilidad, seguridad, flexibilidad y experiencias fluidas. En resumen, la nube híbrida tiene que ver con la velocidad y el valor.
Antes, los ciclos de innovación se medían en años. Pero con una plataforma de nube híbrida, se pueden medir en meses, semanas o incluso días. Un entorno de nube híbrida genera 2,5 veces más valor que un enfoque único de nube pública.
De acuerdo con el IBM Transformation Index, el 71% de los encuestados a nivel mundial considera que es difícil aprovechar todo el potencial de la transformación digital en su organización si no cuenta con una sólida estrategia de nube híbrida.
La nube Híbrida es hoy la infraestructura de IT dominante: en Argentina solo el 1% informó haber usado una sola nube privada o pública en 2021, frente al 16% en 2019 [Fuente: Cloud’s next leap]

La IA es un poderoso motor para la transformación. Nos permite acceder a una enorme cantidad de datos para tomar decisiones informadas para acelerar la automatización, la sostenibilidad, mejorar las experiencias de clientes, y mucho más.
En Argentina, el 19% de las empresas utilizan IA en sus operaciones, de acuerdo con el IBM Global AI Adoption Index. La IA crece, pero se puede acelerar aún más.
Las empresas están utilizando la IA para reforzar su seguridad en cuanto a detección y contención de ataques, mejorar las experiencias de sus clientes, soportar sus estrategias de sostenibilidad en datos y, junto con la automatización, para optimizar sus procesos y apoyar a sus colaboradores, lo que les permite enfocarse en tareas de mayor valor.

IBM ECOSYSTEM

IBM SUMMIT ARGENTINA, IBM SUMMIT A

Roberto Alexander, Ecosistema - IBM SUMMIT ARGENTINA 2022 — Roberto Alexander, Ecosistema – IBM SUMMIT ARGENTINA 2022

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Hace casi 2 años, para acelerar el valor de estos componentes tecnológicos para sus clientes, IBM se reinventó -una vez más- para enfatizar el enfoque, la experiencia y el ecosistema, como parte de un cambio cultural más amplio con foco en el cliente.

Por eso, además de fortalecer a sus equipos profesionales de tecnología y consultoría, la compañía está construyendo un poderoso ecosistema de socios.

Para ayudar a desarrollar el verdadero potencial de la nube híbrida y la IA, porque ninguna empresa puede satisfacer las necesidades de sus clientes sola.

IBM Argentina creció 44% en la cantidad de socios de su ecosistema en los últimos 2 años.

Las expectativas de los clientes están evolucionando.

Más que nunca, la innovación abierta impulsa la colaboración y la co-creación para satisfacer las nuevas necesidades de los clientes, cada vez más exigentes y demandantes.

La implementación de tecnología requiere una intensa creatividad y colaboración.

Es un proceso profundamente imaginativo en el que las personas trabajan juntas para descubrir cómo implementar la mejor tecnología para crear valor comercial duradero.

IBM tiene una capacidad única para resolver los problemas más urgentes de sus clientes, reuniendo todo el hardware, el software y la consultoría necesarios, independientemente de si esas soluciones son de IBM o de nuestros socios del ecosistema.

IBM está más abierta que nunca a la asociación, las ideas y la innovación.

La empresa busca co-crear con los socios, incluso con la competencia, para resolver desafíos comerciales complejos y adoptar nuevas posibilidades para la transformación digital que se pueden desbloquear con la nube híbrida y la IA.

Además, estudios internos nos muestran que a través de la creación conjunta, los clientes están logrando una mayor aceleración comercial, con soluciones que se llevan al mercado 4 veces más rápido a través de asociaciones.

Con ese espíritu, IBM se está asociando con empresas de todas las industrias para implementar tecnología de formas nuevas y creativas.

ZOOM IN – IBM BUILD LAB

IBM cree en el potencial de todo el ecosistema y la innovación abierta para generar un impacto real en los negocios. Por eso, ofrece a sus socios del ecosistema herramientas como el IBM Build Lab, un equipo global de expertos técnicos y desarrolladores responsables de ayudar a los socios en la creación de nuevos productos y soluciones con tecnología de IBM para salir más rápido al mercado.

Los socios llegan con una idea asociada con una oportunidad de negocio, se establece la dinámica de trabajo y se los apoya con herramientas, capacitación y metodología. Es el socio el que crea su solución con el apoyo de los expertos de IBM, entonces se lleva no solo el MVP para salir al mercado, sino todo lo que aprendió en el proceso para replicarlo en la próxima oportunidad.

Con el Build Lab, IBM busca ayudar a los socios a mejorar y hacer crecer sus bases de clientes a través de la co-creación, aprovechando la nube híbrida y las tecnologías de IA.

Algunas de las actividades se llevan a cabo con los socios:

Sesión de Whiteboard: Discusiones técnicas donde se definen los objetivos, las consideraciones, las actividades de desarrollo y el despliegue de la solución.
Producto Mínimo Viable (MVP); Migración de Workload y Base de Datos: Orientación, asistencia en la migración y desarrollo de recursos (con tecnología IBM) para la creación conjunta de un prototipo.
Workshops: Sesiones de aprendizaje personalizadas con ejercicios prácticos y tecnologías estratégicas.
Transfer Skills: Entrega de habilidades y capacidades técnicas que guían a los socios: código, runbooks, documentación, videos, etc.

ANUNCIOS RECIENTES DE IBM ECOSYSTEM

IBM invierte en las habilidades y experiencia del ecosistema para impulsar el crecimiento

La compañía está en camino a duplicar su compromiso con el ecosistema y recientemente realizó inversiones significativas para establecer a los socios del ecosistema en el centro de la estrategia de negocio.

Este enfoque renovado en las habilidades brinda a los socios de IBM acceso a las mismas insignias digitales y materiales de entrenamiento de ventas que los empleados de la compañía. Se puede acceder sin costo a través de una experiencia digital simplificada.

Las capacitaciones disponibles para los socios están alineadas con las ofertas de productos que utilizan para brindar soluciones de nube híbrida e IA para los clientes, como ser la automatización, la seguridad, la sostenibilidad, la infraestructura y más.

IBM ayuda a los socios del ecosistema a acelerar la adopción de IA

La compañía anunció una ampliación de su cartera de software de IA integrable con el lanzamiento de tres nuevas librerías diseñadas para ayudar a los socios, clientes y desarrolladores de IBM Ecosystem.

Para crear de forma más sencilla, rápida y rentable sus propias soluciones basadas en IA y ofrecerlas al mercado.

Roberto Alexander, Sostenibilidad - IBM SUMMIT ARGENTINA 2022 — Roberto Alexander, Sostenibilidad – IBM SUMMIT ARGENTINA 2022

Las librerías de IA fueron desarrolladas por IBM Research y se diseñaron para proporcionar a los proveedores de software independientes (ISV, por sus siglas en inglés) de todos los sectores una forma fácilmente escalable.

Para incorporar capacidades de procesamiento de lenguaje natural, voz a texto y texto a voz en aplicaciones en cualquier entorno híbrido y multinube.

La cartera ampliada brinda acceso a las mismas librerías de IA en las que se basan los productos populares de IBM Watson.

Están diseñadas para ayudar a reducir la barrera de adopción de IA al apoyar a los socios y clientes a abordar la escasez de habilidades y los costos de desarrollo necesarios para construir modelos de aprendizaje automático e IA desde cero.

Los equipos de desarrollo y TI también tienen la flexibilidad de incorporar las nuevas librerías de Watson de su elección en sus aplicaciones para ayudar a crear productos personalizados y atractivos sin experiencia en ciencia de datos.

Pamela Skokanovic - Roberto Alexander, Sostenibilidad - IBM SUMMIT ARGENTINA 2022 — Pamela Skokanovic – Roberto Alexander, Sostenibilidad – IBM SUMMIT ARGENTINA 2022

SOBRE LAS SOLUCIONES PRESENTADAS POR LOS SOCIOS EN LOS STANDS DEL EVENTO

Iniciativa IBM Cloud Rocks. Durante cuatro meses, profesionales de IBM -técnicos y de negocio- trabajaron junto a un grupo de asociados de negocio.

De Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, Perú y México para identificar nuevas oportunidades para crear soluciones con IA, automatización, seguridad y alojadas en la nube.

El objetivo era identificar áreas donde sea posible co-crear una solución que resuelva un problema específico que sufren los clientes, de diferentes industrias y tamaños de empresa.
Incluyó capacitaciones, metodologías ágiles y co-creación. Este tipo de iniciativas permite acelerar la innovación porque IBM y los socios trabajamos juntos, codo a codo, colaborando y aportando cada uno en lo que es más creativo y experto.
El resultado fue muy interesante porque se crearon más de 20 soluciones, de las cuales se seleccionaron 15 para una primera etapa, para apoyar a los socios en su implementación y llegada al mercado.

Durante su recorrida en los stands conocieron 5 de esas soluciones (Bombieri, Platinum Ciberseguridad, KMG, Arnaldo Castro y Flexfintech).

Braulio por Bombieri (Argentina)

En el stand: Mirco Bombieri, Fundador y Director

Solución: Registro automatizado de comprobantes asociados a la facturación, que está integrado con los sistemas de gestión empresarial para apoyar a los equipos administrativos en la reducción del papeleo.

El tiempo del proceso y los costos, habilitándolos a enfocarse en tareas de mayor valor.

Braulio permite a cada cliente personalizar, configurar e integrar la plataforma de acuerdo con sus necesidades.

El ahorro de tiempo operativo se estima en un 65%[1] para las personas dedicadas al registro de comprobantes. Para esta solución integral, Bombieri utilizó IBM Robotic Process Automation (RPA) e IBM Datacap en IBM Cloud.

Rixview por Platinum Ciberseguridad (Argentina)

En el stand: Carlos Benitez, CTO; Cecilia Oriolo, COO; y Luciana Bertinotti, Comercial.

Solución que permite alinear la seguridad de la información con el negocio para identificar los ciberataques, priorizarlos en función de su riesgo de TI y analizarlos.

Además, brinda la posibilidad de priorizar acciones de respuesta a través de la información del análisis de riesgo, acelerar la detección, fortalecer la protección y contener los ataques de manera más eficiente.

Al contar con analítica avanzada es capaz de detectar riesgos potenciales más rápido y se integra con las plataformas de orquestación, automatización y respuesta de seguridad para actuar frente a los incidentes y solucionarlos.

Para esta solución, implementada en IBM Cloud, se utiliza IBM Security QRadar SIEM junto con RBOX (servicio de Platinum Ciberseguridad), alineado con estándares internacionales y conceptos de continuidad de negocios.

KMG IBP (Integrated Business Planning) por KMG (Argentina)

En el stand: Diego Machena, Gerente General; Gabriela Penino, Gerente Comercial.

Solución que permite integrar la planificación de distintas áreas y aplicar estrategias para alinear los planes y la gestión empresarial, optimizar la toma de decisiones y maximizar las ganancias.

Sin necesidad de conocimientos en IT, de fácil implementación y rápido crecimiento, la solución permite conectar los planes financieros y operativos de toda la organización y planificar a la velocidad que el negocio necesita, simulado cambios en las variables críticas.

Para los equipos comerciales es una herramienta clave para adelantarse y planificar la demanda de manera eficiente; mientras que Supply Chain la aprovecha para tomar decisiones sobre stock, suministro y planificación de compras, etc.

Basada en IBM Planning Analytics en IBM Cloud, utiliza IA para crear procesos más eficientes que permiten optimizar la planificación financiera y mejorar los indicadores de servicios al cliente, lo que ayuda a las organizaciones a ser más productivas, competitivas y ágiles.

Además, la solución puede integrarse con diferentes módulos que ofrece KMG como Financial Analytics, Demand Planning, Supply Chain Optimization y Workforce Planning, entre otros.

Smart Assistant: un asistente que entiende al usuario, por Arnaldo Castro (Uruguay)

En el stand: Eduardo Vicario, Gerente; Noelia Dinardi, Líder Técnica de Estrategia Digital.

Solución: Hoy, los asistentes virtuales son una realidad en muchos de nuestros contactos con empresas.

Los clientes demandan una evolución constante de estos agentes virtuales, para que respondan más consultas 24×7, con una experiencia de usuario simplificada y sin fricciones.

La atención por voz se está transformando en una prioridad para las empresas de servicios, por eso Arnaldo Castro creó Smart Assistant, una plataforma que permite la atención en simultáneo de varios clientes.

El asistente virtual -desarrollado con IBM Watson Assistant en IBM Cloud- cuenta con capacidades de procesamiento de lenguaje natural para atender a los clientes por teléfono a través de la voz, escuchando y respondiendo.

Esto permite, por ejemplo, asegurar que frente a los picos de demanda, los clientes serán atendidos en tiempo y forma, así como también es una herramienta clave para apoyar a los agentes humanos y liberar su tiempo para que puedan dedicarse a tareas de mayor valor.

Su caso de uso piloto es para servicios de taxi, que luego se extenderá a organizaciones con servicios similares.

Para este caso particular, Smart Assistant no solo responde e interpreta al usuario, también se conecta con la plataforma de delivery de taxis para georeferenciar la ubicación del usuario y luego le indica el número de móvil asignado.

Flex Collections por Flexfintech (Argentina)

En el stand: Martin Pallares, Director, e Irene Vitaloni, Directora de Negocios.

Solución integral automatizada para crear y adminsitrar flujos de trabajo inteligentes para el área de cobranzas de las organizaciones.

Permite priorizar clientes y asignar la mejor estrategia de cobranza para optimizar la eficiencia de recupero, así como reducir el tiempo y los costos gracias a la capacidad de tomar decisiones informadas.

La solución utiliza IBM SPSS Modeler en IBM Cloud para la minería y estructuración de los datos con Machine Learning, la cual se emplea para crear modelos de Score para la segmentación de cartera de clientes.

Flexfintech desarrolló Flex Collections para apoyar a empresas de servicios, finanzas, salud y automotrices, entre otras, y brinda la posibilidad de adaptar la solución a las necesidades de cada empresa e industria.

IBM Envizi por Together Business Consulting (Argentina)

En el stand: Fabián Garófalo, Manager; Nicolás Ocampos, Manager Marketing y Comunicaciones.

Solución: Hoy, la sostenibilidad es un imperativo comercial. Sin embargo, mientras las empresas trabajan para cumplir con los compromisos de sostenibilidad, enfrentan una presión cada vez mayor por parte de los reguladores, los inversores y los consumidores para demostrar el progreso de manera verificable.

Construir un negocio sostenible y garantizar la gestión adecuada de los indicadores medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) nunca ha sido más importante o desafiante.

Together Business Consulting acompaña la transformación de sus clientes, para avanzar en el cumplimiento de sus objetivos y compromisos de sostenibilidad.

Con la implementación de IBM Envizi, una plataforma que automatiza la recopilación y consolidación de más de 500 tipos de datos y es compatible con los principales marcos de informes ESG reconocidos internacionalmente.

Brinda a las empresas una interfaz simple, con visualizaciones y tableros personalizables para analizar, administrar e informar sobre objetivos ambientales, así como identificar oportunidades de mejora en la eficiencia y la evaluación del riesgo.

Esto permite agilizar la generación de informes ESG y brinda información valiosa para la toma de decisiones del equipo de liderazgo, entre otros beneficios.

Customer Experiences Management (CEM) por Keepcon

Plataforma impulsada por IA -alojada en la nube de IBM- que apoya a las empresas en la gestión eficiente de la experiencia del cliente.

Con más de 14 años en el mercado, Keepcon desarrolló su propia IA basada en tecnología semántica, que permite entender automáticamente texto informalmente escrito, en tiempo real, en español, portugués e inglés.

CEM brinda la posibilidad de obtener un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes a través de la escucha activa en redes sociales y otros canales digitales, la atención eficiente de estos canales y el análisis exhaustivo del 100% de las conversaciones que se establecen con los clientes.

Esto es clave para apoyar a la empresa en la toma de decisiones para que puedan responder rápido y mejorar -tanto los indicadores de satisfacción de sus clientes como también indicadores de negocio (retención, ventas, cobranza, etc.).

Todo esto es soportado por su tecnología semántica que no solo comprende la detección de palabras aisladas, sino que también identifica el contexto de la frase, gracias a lo cual la precisión de la clasificación es superior al 95%[2].

 Además, la solución posee la capacidad de etiquetar automáticamente los comentarios y su sentimiento, lo que acelera la reacción de la empresa, clave para atender requerimientos críticos de los clientes.

[1] Nota: pruebas de elaboración propia de Bombieri de carga manual vs carga con Braulio.

[2] Fuente: Keeocon

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Por Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT LATAM

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