La fuerza de trabajo digital potencia con la automatización el futuro del trabajo, aumentando la productividad y reduciendo la carga de la demanda.
A nivel mundial, el 74% de las empresas utilizan la automatización para impulsar la eficiencia y resolver los problemas.
Tanto como las consecuencias de una pandemia mundial, los altos indicadores en la inflación y las reglamentaciones cada vez más complejas.
La mejor práctica es adoptar y usar trabajadores digitales para trabajar en equipo con los humanos, construyendo nuevos mercados y creando lugares de trabajo más saludables y felices.
Se proyecta que la inteligencia artificial y la automatización tendrán un valor de impacto global combinado de $15 billones de dólares para 2030.
¿Qué es un trabajador digital?
Los trabajadores digitales son bots de software inteligentes que automatizan los procesos comerciales cotidianos, como la entrada de datos, la facturación o las consultas del sistema.
Combinan lo mejor de la tecnología moderna: Inteligencia Artificial (IA), Aprendizaje Automático o Machine Learning y Automatización de Procesos Robóticos (RPA).
El concepto de trabajador o asistente digital no es nuevo.
Muchos de nosotros hemos llegado a usar de Alexa, Siri u otros asistentes digitales de nivel personal para responder preguntas, reproducir música o llamar a un contacto.
Con la automatización inteligente avanzando rápidamente, los trabajadores digitales también se están convirtiendo en una parte fundamental de las experiencias laborales diarias de las personas.
A continuación, se presentan algunos de los principales beneficios de la automatización digital:
- Ahorro de tiempo y aumento de la eficiencia: la automatización digital permite realizar tareas repetitivas de forma rápida y precisa, lo que ahorra tiempo y reduce los errores humanos. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia y productividad de la organización.
- Reducción de costos: al automatizar tareas, se puede reducir la necesidad de contratar más personal y disminuir los costos operativos.
- Mejora de la precisión: la automatización digital puede ayudar a reducir los errores humanos, lo que puede mejorar la precisión y calidad del trabajo realizado.
- Aumento de la capacidad de análisis: la automatización digital puede recopilar y analizar grandes cantidades de datos de forma rápida y precisa, lo que puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones.
- Mayor capacidad de adaptación: la automatización digital puede ser programada para adaptarse a los cambios en los procesos de negocio y las necesidades de la organización, lo que permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad.
- Mejora de la satisfacción del cliente: al mejorar la eficiencia y precisión de los procesos de negocio, la automatización digital puede mejorar la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y los errores en la entrega de productos y servicios.
En Automation Anywhere* nos apasiona empoderar a cada equipo con trabajadores digitales.
Por ejemplo, en nuestro departamento de finanzas, un trabajador digital llamado Bill está de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, creando y validando facturas de proveedores en Workday.
Lo cual les devuelve a los trabajadores humanos cientos de horas de tiempo.
En nuestro departamento de TI, Auditron ejecuta auditorías y Helpdesk Helper automatiza el acceso a aplicaciones comerciales clave.
Nuestro equipo de recursos humanos trabaja con Tess, un trabajador digital en la retención de talentos, mientras que otros Bots tienen la tarea de incorporar nuevas contrataciones (de personas) en sus primeros meses de trabajo.
Lo que depara el futuro para los trabajadores digitales
El aumento del “reclutamiento” de bots ofrece una amplia gama de beneficios operativos y también cambiará la forma en que trabajan los humanos.
Les puedo anticipar que:
Los trabajadores digitales ayudarán a crear nuevas oportunidades laborales:
El futuro del trabajo no se trata de reemplazar a las personas con bots.
Más bien, la automatización empoderará a las personas para que alcancen su máximo potencial en un entorno de trabajo que les sirva mejor.
Cuando la tecnología puede manejar procesos tediosos, abrumadores, laboriosos y costosos, las personas pueden aplicar sus conocimientos y habilidades a un trabajo más significativo y de valor agregado.
La fuerza laboral se conectará y vinculará con sus trabajadores digitales:
Las personas dependerán de los trabajadores digitales como lo hacen con sus colegas humanos cuando colaboran en una tarea.
Considere las relaciones de confianza que desarrollamos con los compañeros de trabajo a lo largo del tiempo.
Nos asociamos, confiamos unos en otros y nos apoyamos cuando aumenta la presión o se desbordan las cargas de trabajo.
La fuerza laboral comenzará a desarrollar actitudes y comportamientos similares hacia los trabajadores digitales, cuyo propósito es hacer la vida más fácil a las personas que los rodean.
Los empleados crearán sus propias fuerzas de trabajo digitales:
Las empresas deberán priorizar las oportunidades de mejora de las habilidades para las personas que quieran ayudar a contribuir a las iniciativas de automatización a través del desarrollo ciudadano.
Además al aprendizaje profesional y las certificaciones que promuevan las competencias.
Esto permitirá a los empleados construir sus propios bots.
Los programas de actualización digital no solo crean una fuerza laboral mejor capacitada y más adaptable, sino que también pueden fomentar un entorno en el que se toman decisiones comerciales más inteligentes.
Las empresas tienen un imperativo comercial a corto plazo para transformarse para alcanzar los objetivos comerciales.
Sin embargo, creo que el objetivo a largo plazo debería ser crear una mejor manera de trabajar.
Las principales empresas del mundo tendrán éxito al reclutar, desarrollar y empoderar a los mejores talentos y apoyarán a esos humanos con contrapartes digitales.
Esto se debe a que las personas no solo son más productivas cuando trabajan con trabajadores digitales; también son más felices.
A continuación, se presentan algunas formas en que los bots pueden mejorar la productividad y la colaboración:
- Automatización de tareas repetitivas: los bots pueden realizar tareas repetitivas, como la recopilación de datos, el procesamiento de pedidos y la gestión de correos electrónicos, lo que permite a los empleados centrarse en tareas más importantes y de mayor valor.
- Integración con herramientas de colaboración: los bots pueden integrarse con herramientas de colaboración como Slack, Microsoft Teams o Zoom, lo que permite a los empleados trabajar juntos de manera más eficiente y en tiempo real.
- Acceso a información en tiempo real: los bots pueden proporcionar a los empleados información actualizada y en tiempo real sobre el estado de los proyectos y otras tareas, lo que ayuda a mejorar la toma de decisiones y a evitar errores costosos.
- Personalización de la experiencia del usuario: los bots pueden ser programados para adaptarse a las necesidades individuales de los usuarios, lo que puede mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia.
- Reducción de la carga de trabajo: los bots pueden ayudar a reducir la carga de trabajo de los empleados al realizar tareas rutinarias y repetitivas, lo que puede ayudar a reducir el estrés y la fatiga laboral.
En resumen, los bots pueden ser herramientas valiosas para mejorar la productividad y la colaboración en el lugar de trabajo al automatizar tareas repetitivas, integrarse con herramientas de colaboración, proporcionar información en tiempo real, personalizar la experiencia del usuario y reducir la carga de trabajo de los empleados.
Por Martha Alfonso – Directora Comercial Región NOLA Automation Anywhere
* –Automation Anywhere es una plataforma de automatización de procesos robóticos (RPA, por sus siglas en inglés) líder en el mercado.
La plataforma permite a las empresas automatizar tareas y procesos de negocios complejos a través de la creación de robots software que trabajan de manera autónoma para realizar tareas repetitivas y monótonas.
La plataforma Automation Anywhere ofrece una interfaz gráfica de usuario (GUI) intuitiva y fácil de usar que permite a los usuarios diseñar, crear y ejecutar robots de forma rápida y eficiente.
La plataforma también cuenta con una amplia gama de características y funcionalidades avanzadas, como la integración con sistemas empresariales existentes.
La capacidad de procesamiento de lenguaje natural y la automatización de procesos de extremo a extremo.
Automation Anywhere se utiliza en una amplia variedad de industrias, como banca, finanzas, seguros, atención médica, comercio minorista y fabricación, entre otras.
La plataforma ha sido reconocida por su innovación en el espacio de RPA, y ha recibido varios premios y reconocimientos de la industria.
En resumen, Automation Anywhere es una plataforma de automatización de procesos robóticos líder en el mercado que permite a las empresas automatizar tareas.
También con procesos de negocios complejos a través de la creación de robots software que trabajan de manera autónoma.
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