Avaya: nuevo ‘Proveedor Ejemplar’ por Ventana Research 2022

Avaya es reconocida al incio de 2022
Avaya es reconocida al incio de 2022

La Consultora reconoce a Avaya OneCloud CCaaS por Mejor Rendimiento en Productos y Experiencia del Cliente

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que su solución para Centros de Contacto como Servicio fue calificada por la firma Ventana Research como “Proveedor Ejemplar” y Líder en la Evaluación de Proveedores y Productos del Value Index de Gestión de Agentes 2022. Avaya OneCloud™ CCaaS ayuda a las organizaciones a brindar experiencias sin esfuerzo para sus clientes y empleados en cada punto de contacto al facilitar la conexión de todo: voz, video, chat, mensajería y más – y reunir equipos, recursos y conocimientos para maximizar el rendimiento y las experiencias del Centro de Contacto.

El Value Index de 2022 para la gestión de agentes identifica a los proveedores que ofrecen el valor más alto en función de una evaluación ponderada general y la calificación del proveedor por el producto y la experiencia del cliente. Según el informe1, además de ser categorizado como Proveedor Ejemplar, Ventana Research clasificó a Avaya en segundo lugar en Experiencia del Cliente y como Líder en el Value Index en Validación y Costo Total de Propiedad (TCO) y Retorno de la Inversión (ROI).

Para competir en la economía de la experiencia actual, en la que los clientes toman decisiones de compra y destaca cómo las organizaciones los hacen sentir, es fundamental que las organizaciones brinden una experiencia total. La creación de esta deseada experiencia total desafía a las organizaciones a pensar en todo el recorrido del cliente y del empleado, lo que les obliga a crear estrategias, capacidades tecnológicas y marcos de innovación de manera holística. Desarrollar una experiencia de extremo a extremo es esencial para que las organizaciones brinden esa experiencia total, que se convierte en la intersección entre el Cliente, el Empleado, el Usuario y la Multiexperiencia.

Avaya OneCloud CCaaS ayuda a las organizaciones a crear una experiencia total utilizando una amplia variedad de herramientas de agentes y supervisores para ayudar a los empleados a maximizar su rendimiento y brindar experiencias importantes.

Algunos beneficios de Avaya OneCloud CCaaS incluyen:

– Autoservicio más inteligente: Ofrece un autoservicio conversacional inteligente, 24/7, con opciones para conectarse con un agente en vivo.

– Enrutamiento inteligente: Permite emparejamiento de los clientes con los mejores empleados utilizando reglas comerciales, contexto interno y externo y los resultados deseados.

– Customer Journey Intelligence: Ayuda a adelantarse a cada interacción prediciendo las necesidades e involucrando a los clientes de manera proactiva con Customer Journey Intelligence.

– Empleados completamente conectados: Mejora la colaboración en equipo con comunicaciones convergentes que disuelven los silos de front-office y back-office.

– Simplifica con un escritorio composable: Brinda todo lo que los empleados necesitan en un solo lugar. Les proporciona una vista de escritorio consolidada y simplificada de todo lo que necesitan a través de los canales digitales y de voz. Conecta también su aplicación CRM para obtener lo mejor de ambos mundos.

– Permite entregar mayor valor con Inteligencia Artificial: Ayuda en la preparación para lo que los clientes puedan desear a continuación. Aumenta el rendimiento de los empleados en tiempo real mediante la entrega de indicaciones, el inicio de acciones de flujo de trabajo y la mejora del cumplimiento basado en palabras o frases habladas.

– Maximiza el rendimiento: Habilita a las empresas para la creación de equipos más fuertes. Mejorar las interacciones e identificar las brechas de habilidades utilizando la gestión de calidad y los marcadores avanzados para rastrear, administrar y mejorar el rendimiento del equipo, incluida la gamificación, el entrenamiento y el aprendizaje electrónico.

“Hoy, los clientes son más exigentes que nunca, con expectativas que cambian y evolucionan continuamente”, dijo Todd Zerbe, vicepresidente senior de Ingeniería de Avaya.

“Es esencial que las organizaciones brinden a los empleados las herramientas y la información que necesitan para ‘sorprender’ a los clientes en cada trayecto del viaje.

Al hacerlo ayuda a desarrollar la lealtad del cliente y la defensa de la marca necesarias para competir en la economía de la experiencia”.

Keith Dawson, vicepresidente y director de Investigación de Experiencia del Cliente de Ventana Research, dijo:

Avaya OneCloud CCaaS ofrece una excelente gama de capacidades para motivar, capacitar y asesorar a los empleados de una organización desde el reclutamiento hasta la retención.

Lo que permite que la organización brinde una experiencia excepcional para sus propios clientes y empleados”.

Avaya es reconocida
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El Value Index Ventana Research es el resultado de décadas de experiencia y más de 19 años de investigación y conocimiento del mercado de software de experiencia del cliente.

Proporciona un análisis en profundidad de los productos de proveedores de tecnología que trabajan con tecnología móvil.

Evaluando sus fortalezas y brechas en comparación con los productos de la competencia.

IT CONNECT
IT CONNECT
Información de valor para ejecutivos que toman decisiones de negocios

El Value Index para la gestión de agentes no está patrocinado ni influenciado por proveedores de tecnología y se lleva a cabo únicamente con la intención de cumplir con la misión de Ventana Research.

Brindar valor a los negocios y TI a través de servicios de asesoría, evaluaciones comparativas y talleres.

El objetivo de Ventana Research es ayudar a guiar a las organizaciones hacia una eficiencia óptima en el uso de inversiones en tecnología para negocios y TI.

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