Avaya Spaces: innovación para enfrentar la 3ra ola

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Avaya Spaces Agrega Nuevas Capacidades a su Moderna Plataforma de Colaboración para la Era del Trabajo Híbrido Desde Cualquier Lugar

Avaya anunció nuevas capacidades para Avaya Spaces, la plataforma moderna de colaboración en el flujo de trabajo (WSC) que ofrece Comunicaciones Unificadas evolucionadas a través de cualquier dispositivo.

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Las reuniones mejoradas con Inteligencia Artificial (IA) y las llamadas de voz y video integradas más simples con tecnología Avaya OneCloud CPaaS (Plataforma de Comunica-ciones como Servicio) de Avaya Spaces ahora se pueden integrar a las funciones de llamadas de telefonía empresarial existentes.
Los sistemas de comunicación heredados y las soluciones de software monolíticas nunca se optimizaron para el entorno de trabajo distribuido actual.
Sin embargo, una investigación realizada por la firma MZA1, el 76 por ciento de los usuarios empresariales todavía confían en entornos PBX tradicionales para sus llamadas, que a menudo funcionan de forma independiente desde su tecnología de colaboración moderna.
Aprovechando el poder de OneCloud CPaaS, Avaya Spaces conecta capacidades sofisticadas de colaboración en el flujo de trabajo con funciones de llamadas de telefonía empresarial existentes para formar una solución unificada, integrada y todo en uno, sin interrupciones en el negocio.

Para los usuarios se abren capacidades ilimitadas de integración con sus aplicaciones y herramientas comerciales favoritas, mejorando las experiencias de los empleados y creando experiencias excelentes para los clientes.

“Diseñamos Avaya Spaces para que sea una plataforma de colaboración inmersiva que respalde la ‘empresa composable’, lo que permite a las organizaciones moverse a la velocidad de sus clientes y empleados”, dijo Anthony Bartolo, vicepresidente ejecutivo y director de productos de Avaya. “Las empresas se están adaptando y escalando sus tecnologías más rápidamente para satisfacer las necesidades de la economía de la experiencia al pasar del software monolítico a aplicaciones más ágiles basadas en servicios, y Avaya Spaces permite de manera única dar este salto.

Avaya Spaces suma más poder para el negocio

Los usuarios de Avaya Spaces también se benefician de las arquitecturas más avanzadas de IA basadas en la nube, así como de una arquitectura sin cliente fácil de usar para brindar una experiencia excepcional”.
Para potenciar la mejora de habilidades personalizadas a escala, Toolwire, un diseñador líder de plataformas de experiencia de aprendizaje impulsadas por IA, aprovecha las capacidades de Avaya Spaces.
“El año pasado demostró la necesidad de mejores soluciones de aprendizaje remoto, y Toolwire está creando herramientas nuevas y más poderosas para nuestros clientes, gracias a Avaya”, dijo John Valencia, presidente y director ejecutivo de Toolwire.

“Con su arquitectura CPaaS, Avaya Spaces es una gran plataforma de colaboración sobre la que podemos construir, lo que nos permite brindar a las universidades y empresas de cualquier tamaño las capacidades de colaboración que necesitan para crear experiencias innovadoras y lograr el nivel deseado de transformación digital: un alumno a la vez”.

Las nuevas capacidades pa-ra Avaya Spaces incluyen:

Llamadas más exitosas:

comuníquese fácilmente con cualquier persona dentro o fuera de la organización a través de voz o video de alta calidad.

Busque y combine contactos desde múltiples dispositivos, y transfiera, combine y administre múltiples llamadas simultáneas para facilitar las conferencias.

Creación de flujos de trabajo sin interrupciones:

aproveche las API para tomar ventaja fácilmente de una amplia gama de integraciones listas para usar y diseñadas específicamente para CRM, soporte al cliente, RPA (Automatización de Procesos Robóticos), productividad y más.

Mejoras de IA para crear reuniones más atractivas y reducir la fatiga:

 

superponga visualmente a los oradores sobre el material presentado para captar mejor la atención de los participantes y mantenerlos comprometidos.

 

Disfrute de audio de alta calidad para llamadas y videoconferencias

 

incluso en lugares ruidosos, incluida una oficina en casa en donde se encuentran muchas personas realizando distintas actividades.

¿El perro ladrando?

¿Conduce en un convertible descapotado?

¿Acepta una llamada de conferencia desde la playa mientras está de vacaciones?

No hay problema.

Aumente la participación:

 

mantenga reuniones interactivas con miles de participantes y aproveche la “vista de concierto” de 61 personas.

Acceda al vídeo de Avaya Spaces desde aquí

Lanzado en 2020, Avaya Spaces fue reconocido recientemente en la categoría “Strong Performer” en el informe de Frost & Sullivan Frost Radar para Reuniones en la Nube y Servicios de Colaboración de Grupos 2020.

“En el último año, Avaya Spaces ha experimentado un rápido crecimiento en número de usuarios y en nuevas capacidades, brindando una experiencia de usuario moderna y atractiva, alta calidad de video, amplias medidas de seguridad y un gran ecosistema de socios que amplían las capacidades de la nube y la Inteligencia Artificial”, dijo Alaa Sayed, director de Industria de TIC de Frost & Sullivan.

“Avaya Spaces ofrece más que video-conferencias, con una variedad de funciones siempre activas que incluyen mensajería persistente, intercambio de archivos y contenido, salas de reuniones personales virtuales, administración de tareas y más”.

 

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT Connect Latam

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Avaya OneCloud CPaaS puede automatizar y acelerar el acceso a las vacunas, lo que ayuda al esfuerzo de recuperación masiva ante una pandemia

Raleigh-Durham, Carolina del Norte. – 17 de diciembre de 2020 –   Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy un conjunto de soluciones de comunicaciones digitales para abordar los desafíos únicos relacionados con la administración de la vacuna COVID-19. Estas soluciones están diseñadas específicamente para proveedores de atención médica y agencias gubernamentales, y se pueden aplicar sobre cualquier infraestructura existente para ayudar con los requisitos críticos de la administración exitosa de la vacuna.

Avaya OneCloud CPaaS incluye una innovación compatible con HIPAA que ha estado en la vanguardia de la respuesta COVID-19, utilizada por proveedores de atención médica y agencias gubernamentales para el rastreo de contactos, respondiendo a grandes volúmenes de consultas médicas y servicios de notificación rápida, por ejemplo. Avaya OneCloud CPaaS ayuda a estas organizaciones a personalizar e implementar rápidamente procesos automatizados para abordar los muchos desafíos de comunicación del lanzamiento de la vacuna, incluida la identificación y el alcance de poblaciones prioritarias; recopilar, rastrear e informar medidas clave de progreso; gestión eficaz de las citas, incluida la facilitación de la segunda dosis; monitoreo de seguridad; y asegurar un plan de comunicaciones integral para apoyar el proceso de vacunación.

“El rápido desarrollo de las vacunas COVID-19 es un logro tremendo, pero administrar eficazmente la vacuna al público en general es el siguiente paso crítico para recuperarse de esta pandemia”, dijo Davide Petramala, Director Avaya OneCloud CPaaS, Avaya. “Los proveedores de atención médica deben comunicarse rápidamente con aquellos que necesitan la vacuna, deben responder a la afluencia masiva de consultas entrantes que se anticipa, rastrear la efectividad de la vacuna y cualquier posible efecto secundario, y administrar esto a través del móvil, el navegador web, el correo electrónico, y otros canales digitales. Avaya OneCloud brinda capacidades de comunicación simples, flexibles y poderosas en manos de quienes nos ayudan a todos a recuperarnos de esta pandemia, y estamos orgullosos de ayudar ”.

Las soluciones de Avaya OneCloud pueden ayudar a acelerar la acción de la comunidad al eliminar las barreras de recursos con flujos de trabajo automatizados. Las asociaciones de Avaya con innovadores de la industria para capacidades como mensajería segura y monitoreo remoto garantizan que los clientes de Avaya, incluidos los proveedores de atención médica y las agencias críticas, puedan aprovechar la mejor tecnología disponible para generar mejores resultados. 

El Departamento de Salud Pública del Condado de Harris en el estado de Texas fue uno de los primeros en adoptar las soluciones de comunicaciones compatibles con HIPAA de Avaya para satisfacer de manera efectiva las necesidades de sus ciudadanos al responder a la pandemia. “Avaya OneCloud ha llevado nuestras operaciones a un nivel que nunca pensamos que fuera posible, y está salvando vidas”, dice Scott Jeansonne, Gerente de Programas Ambientales y de Cumplimiento de Harris County Public Health.   

Los proveedores de salud y las agencias gubernamentales interesadas en obtener más información pueden visitar avaya.com/CPaaS .

Recursos adicionales

Obtenga más información sobre cómo los proveedores de servicios de salud pueden acelerar la participación ciudadana y la adopción de vacunas con Avaya OneCloud .

Consulte nuestro blog reciente, Cómo el COVID-19 obligó a los proveedores de salud a repensar la experiencia del paciente .

Avaya gana el Premio a la Innovación Tecnológica Pandemia 2020 por Innovación Excepcional, reconociendo sus soluciones para ayudar a que la sociedad y las empresas funcionen de manera efectiva frente a los desafíos causados ​​por la pandemia global de COVID-19.

TrustRadius selecciona a Avaya para el premio Tech Cares Award 2020 por ir más allá para brindar apoyo a comunidades globales, clientes y trabajadores de primera línea durante la crisis de COVID-19.

Descubra por qué Avaya gana el premio Frost & Sullivan a la excelencia en soluciones para el cuidado de la salud .

Lea cómo la salud pública del condado de Harris aumenta las investigaciones de casos de COVID-19 en un 25% con Avaya OneCloud CPaaS .

La cuestión de si pasar de una centralita privada PBX (Private Branch Exchange) a una solución de comunicación en la nube puede resultar complicada para las pequeñas empresas. Los beneficios de la nube son claros, pero el caso comercial puede no ser para la escuela local, la oficina legal o médica, o el fabricante que ya ha invertido en un sistema telefónico heredado. Si usted es la persona que toma decisiones que se tambalea, considere el valor de hacer avanzar su negocio.

Nuestra solución de comunicación en la nube pública, Avaya Cloud Office , aborda las principales consideraciones de los clientes que planean su traslado a la nube:

¿Puede migrar fácilmente a la nube?

¿Puede simplificar su solución y obtener todo en una sola factura predecible?

¿Tiene la ventaja de una aplicación todo en uno que se ejecuta en cualquier plataforma y realiza llamadas, mensajes, reuniones y más?

¿Cómo puede expandirse sin problemas a medida que crece su negocio, sin problemas de administración de sistemas?

¿Cómo puede mantener actualizada su solución?

Veamos más de cerca lo que significa cada uno de estos puntos:

Una migración fluida que optimiza lo que tiene actualmente: una solución de comunicación en la nube significa que no hay que instalar o mantener hardware PBX en el sitio; utiliza la solución y su proveedor la administra por usted. Sin embargo, una migración sin problemas le permitirá optimizar el equipo de telefonía existente mientras moderniza el sistema telefónico de su empresa. En Avaya, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para brindarles todo lo que necesitan para simplificar y potenciar su negocio sin dejar nada que desperdiciar. Por ejemplo, continuar usando algunos de los conjuntos existentes que compraron en su sistema local mientras obtienen acceso a funciones populares y familiares de Avaya, como Aparcar y localizar y Apariencias de líneas en puente.

Agilizar los pagos y eliminar los costos ocultos: posiblemente el mejor beneficio de una solución de comunicación en la nube es la ventaja de costos. Solo pagará por los servicios que utilice, podrá agilizar los pagos con una mejor previsibilidad y control de precios (sin sorpresas ni molestias) y nunca tendrá que preocuparse por licencias o capacidad de hardware de repuesto. Al mismo tiempo, eliminará los gastos ocultos de las actualizaciones de la red, las tarifas de licencia, la instalación, el cableado del edificio por separado, los servicios independientes, la capacitación del personal para el mantenimiento y más. Avaya Cloud Office le brinda todo lo que necesita en una solución completa a un precio mensual bajo con una sola factura simple.

Sin expansión de las comunicaciones: los sistemas telefónicos locales no llegan a ofrecer una experiencia unificada de comunicaciones en la nube que abarca todo lo que los empleados necesitan para hacer bien su trabajo (videollamadas, reuniones web, mensajes de equipo, etc.) Los empleados se sienten frustrados al saltar entre diferentes aplicaciones para lograr sus objetivos, y los servicios independientes acumulan cargos importantes y generan más trabajo. 

Con Avaya Cloud Office puede chatear con compañeros de trabajo, hacer y recibir llamadas, planificar y unirse a reuniones, colaborar con el uso compartido de pantalla y video.

Mantener a sus equipos al día con el intercambio de archivos y la administración de tareas, todo desde una sencilla aplicación basada en la nube. , disponible en cualquier dispositivo y respaldado por nuestros galardonados servicios de soporte. Lo mejor de todo es que obtiene una sola factura por una solución unificada frente a varias facturas de varios proveedores.

Se expande fácilmente a medida que crece su negocio sin preocuparse por la administración del sistema . 

El crecimiento en la nube es automático y sin esfuerzo, lo que le permite escalar hacia arriba y hacia abajo sin límites en el sitio o entre sitios. 

Nunca tendrá que crear capacidad de hardware adicional para adaptarse al crecimiento; simplemente clone usuarios y agregue según sea necesario. La administración también es extremadamente simple con una solución de comunicación en la nube. Como administrador, se le proporcionan las credenciales para iniciar sesión en el panel de administración en cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo para ver información, realizar cambios y monitorear de forma segura las comunicaciones de su empresa. 

Como parte de la compra de Avaya Cloud Office, nuestro equipo de éxito del cliente interviene para educar a los usuarios sobre cómo autogestionar fácilmente el sistema.

No más actualizaciones periódicas de su sistema telefónico. Pasar al último nivel de lanzamiento en su plataforma actual cuesta dinero, sin mencionar el tiempo y el esfuerzo de planificación y programación para minimizar las interrupciones comerciales. 

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Además de esto, existe el riesgo de que algo salga mal durante una actualización y se produzca una interrupción. 

Una solución de comunicación en la nube significa estar siempre actualizado, automáticamente y con nuevas funciones, sin pérdida de hardware ni actualizaciones desafiantes. 

Avaya Cloud Office mantiene todo actualizado y seguro con las últimas versiones y funciones para que no tenga que mover un dedo (las actualizaciones se realizan automáticamente una vez por trimestre, incluidas sin costo adicional). 

Los empleados tendrán todo lo que necesitan para trabajar de manera eficaz y usted nunca tendrá que preocuparse de que su solución de comunicación esté desactualizada.

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En Avaya, creemos que la solución de comunicación empresarial adecuada siempre debe tener lo que necesita, especialmente para las pequeñas empresas trabajadoras que se encuentran en el corazón de nuestras comunidades y nuestra economía.

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Hemos aprendido mucho sobre el trabajo remoto desde la aparición de COVID-19. 

La mayoría de las empresas no tenían planes de contingencia para el trabajo inmediato y obligatorio en el hogar, y muchos empleados no tenían el equipo ni la destreza digital para pivotar fácilmente para hacerlo. 

En una  encuesta reciente  de Avaya a 300 líderes empresariales, el 32% informó que los empleados tenían dificultades para adaptarse a las nuevas tecnologías y herramientas de comunicación disponibles. 

Ya estamos viendo el impacto permanente y dramático de la pandemia en las empresas y la sociedad, y Workstream Collaboration (WSC) jugará un papel importante. 

 

COVID-19 está cambiando el péndulo del lugar de trabajo de Comunicaciones Unificadas (UC) a Workstream Collaboration, reemplazando el sistema familiar de usar herramientas dispares para colaborar a través de aplicaciones independientes con espacios de trabajo configurables construidos sobre flujos de trabajo. 

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WSC permite a los equipos comunicarse en contexto mediante la integración de chat, voz, video y reuniones con flujos de trabajo comerciales y aplicaciones externas. 

Gartner predice que para 2022, el 70% de los equipos dependerán de Workstream Collaboration como su principal medio de comunicación, coordinación y intercambio de información. 

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Para 2023, Gartner asume que el 75% de las organizaciones que utilizan Workstream Collaboration lo tendrán completamente extendido a todos los empleados, en comparación con el 45% en 2019.

Una ‘nueva normalidad’ ha creado una tangente hacia un nuevo futuro del trabajo en el que Workstream Collaboration será central, impulsado por varios conceptos emergentes:  

La economía de la experiencia evolucionada:  

ha habido una explosión en las formas en que las personas pueden conectarse a través de nuevos puntos de contacto que ofrecen múltiples modalidades. 

Los puntos de contacto, como un navegador en una computadora portátil o un teléfono inteligente.

Han evolucionado y se han unido a muchos más, incluidos dispositivos domésticos como Google y Alexa y dispositivos de realidad virtual o aumentada. 

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Llevando esto un paso más allá, cada dispositivo y modalidad puede apoyar a diferentes personas en una variedad de formas. 

Las herramientas de comunicación y colaboración en el lugar de trabajo digital que respaldan la forma en que trabajamos en la oficina.

En el hogar y mientras viajamos deben encapsular todos los principios de múltiples experiencias en diferentes puntos de contacto, modalidades y personas.

El nuevo núcleo de trabajo (NWN):  

el NWN es un término acuñado recientemente por Gartner para describir lo que han identificado como una fase emergente del negocio digital. 

El NWN representa un cambio en el núcleo del funcionamiento del lugar de trabajo moderno. 

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En su informe, “El papel de la colaboración en el flujo de trabajo en el nuevo núcleo de trabajo”.

Gartner se refiere a las plataformas de colaboración en el flujo de trabajo como “el espacio de trabajo central para el nuevo núcleo de trabajo”. 

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La NWN reconoce la importante transición de la antigua forma de estar habilitado digitalmente a la nueva forma, infundida con IA y automatización, y que Workstream Collaboration es el núcleo de esa transición. 

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Equipos de fusión : en la reciente encuesta Work from Anywhere de Avaya , el 71% de los responsables de la toma de decisiones tecnológicas informaron una adopción más rápida de nuevas tecnologías en su organización debido a COVID-19. 

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La adopción más rápida de tecnología requiere el equipo adecuado para administrar el negocio durante la transición. 

Gartner define los “equipos de fusión” como un equipo empresarial digital multidisciplinario que combina tecnología y otros tipos de experiencia en el dominio. 

En otras palabras, la fusión de las personas adecuadas con la tecnología adecuada, o en este caso nueva. 

Más del 80% de las empresas han creado “equipos de fusión” para ayudar a responder a la pandemia.

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Así es como Workstream Collaboration apoya este nuevo futuro del trabajo:

Preparación para la nueva realidad del trabajo remoto: 

un estudio reciente  de Avaya   descubrió que el 72% de las empresas con sede en EE. UU.

Han estado reconsiderando cómo funcionan como resultado de COVID-19, y el 80% ya se están reequipando para brindar mejores experiencias.

A los clientes y empleados que permitan nuevas formas de trabajar.

Workstream Collaboration proporciona un mejor acceso a las herramientas de comunicación, una mejor calidad de las comunicaciones y ayuda a crear un impacto comercial más fuerte (es decir, una mayor eficiencia comercial, una fuerza laboral más diversa y distribuida).

Menos fatiga de las aplicaciones: la  mitad de los ejecutivos encuestados dicen que han visto a sus empleados luchar contra la fatiga por administrar demasiadas herramientas de comunicación dispares. 

La fatiga del usuario, combinada con la necesidad de encontrar nuevas formas de crecimiento después de una pandemia, o mientras todavía está en pleno apogeo, está empujando a las empresas a favorecer las tecnologías que permitirán ser el “pegamento” entre las aplicaciones existentes. 

En otras palabras, una solución de colaboración que conecta flujos de trabajo y procesos para mejorar las experiencias de los clientes y empleados  y se  combina con un amplio ecosistema empresarial existente. Workstream Collaboration es esa solución.

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Un proveedor con una sola fuente de administración:  más del 70% de los ejecutivos dicen que prefieren tener un solo proveedor para toda su tecnología de colaboración (el estudio encontró que esto es especialmente importante para las grandes empresas de oficinas múltiples que promedian 4+ proveedores diferentes ).

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Para los CIO, CTO y líderes de aplicaciones, el nuevo Futuro del trabajo significa navegar por un panorama completamente nuevo de proveedores y oportunidades para conectarse o agregar más valor a su entorno existente de tecnologías cada vez más complejas (una conversación para otro momento). 

Lo que diré es esto: no hay opción para dejar de transformar, y los resultados de nuestro nuevo estudio “Trabajar desde cualquier lugar” lo demuestran.

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