NordVPN celebra su octavo cumpleaños (línea de tiempo completa)

De cero a héroe: cronología del crecimiento y el éxito de NordVPN una de las mejores herramientas del mercado mundial de seguridad

 

8vo cumpleaños de NordVPN

8vo cumpleaños de NordVPN

La historia de NordVPN comenzó en 2012. Cuatro amigos de la infancia se unieron para crear un producto que pudiera liberar Internet. Todos los fundadores tenían de 9 a 5 empleos en otras compañías, pero estaban dando lo mejor de sí mismos para crear la tecnología en la que creían.

El comienzo de NordVPN fue muy modesto: solo estaba disponible en Windows, los usuarios tenían que autoconfigurarse y tenía un servidor en Alemania. A finales de 2012, NordVPN tenía seis servidores. «Solíamos marcar estos servidores en un mapa en la pared de nuestra oficina. Más tarde se convirtió en nuestro símbolo y una inspiración: al crear nuestras primeras aplicaciones, duplicamos este mapa para facilitar la selección del servidor», dice Ruby González, jefe de comunicaciones de NordVPN.

En 2013, NordVPN celebró su primer hito significativo: 1000 usuarios. «En esos primeros años, teníamos a tres personas trabajando para la atención al cliente, cuatro en marketing y productos, y cinco desarrollando aplicaciones y cuidando la infraestructura. No teníamos CEO, CTO, CMO ni ningún otro empleado de nivel C. Todos estaban trabajando todo. Si alguien era experto en escribir código y también sabía algo sobre gramática, bueno, podríamos usar redactores. Si alguien pudiera hacer front-end, entonces oye, obviamente deben saber algo sobre diseño web. Fue un pequeño asombroso equipo, y todos hicieron lo mejor que pudieron «, dice Ruby González, Jefe de Comunicaciones de NordVPN.

NordVPN lanzó su primera aplicación nativa para Windows en septiembre de 2013. Sin embargo, como el crecimiento aún era lento, otras aplicaciones no llegaron hasta mucho más tarde. De hecho, las próximas aplicaciones para iOS y macOS se lanzaron solo en 2015. Luego, la aplicación de Android salió en 2016, y las aplicaciones para Android TV y Linux siguieron en 2018.

Aunque NordVPN no estaba disponible en todos los dispositivos, a fines de 2014, la compañía celebró sus primeros 10,000 usuarios.

«Estamos convencidos de que la razón de este éxito fue la atención al cliente 24/7, presentada en septiembre de 2014. NordVPN fue la primera entre las VPN premium en lanzar dicho servicio.

Sabiendo la importancia de nuestro equipo de soporte, seguimos fortaleciéndolo y mejorándolo.

Además, llamamos a nuestro soporte al cliente «Gerentes de éxito», ya que realmente creemos que la satisfacción del cliente es la clave fundamental para el éxito de NordVPN «, dice Ruby González, Director de Comunicaciones de NordVPN.

En 2015, la compañía finalmente se dio cuenta de que podría ser una marca global. La razón más importante para eso fue la ley de retención de datos de Australia, que requería que los proveedores de servicios de Internet y los operadores de telecomunicaciones de Australia retengan los metadatos de los clientes.

La información privada, como la ubicación del dispositivo o la dirección de correo electrónico del remitente, tuvo que mantenerse durante al menos dos años.

Esta controvertida ley llevó a que la popularidad de NordVPN se disparara: en solo unos días, la compañía duplicó su base de clientes.

Estaba claro que las personas tomaban su privacidad en línea muy en serio.

Continuando con su impacto global, la compañía inició un programa de responsabilidad social, proporcionando la primera VPN de emergencia en Uganda.

Durante las elecciones generales de 2016, las autoridades de Uganda recurrieron al cierre de plataformas de redes sociales enteras dos veces.

«Como nuestro objetivo principal es liberar Internet, el programa de responsabilidad social es obvio para nuestra empresa», dice Ruby González, jefe de comunicaciones de NordVPN.

2017 marca el comienzo de un increíble período de crecimiento: tanto en usuarios como en personal, junto con la expansión de características y servicios.

«El entusiasmo que llevó a iniciar esta empresa no ha desaparecido. Las cosas no siempre han ido bien y no siempre hemos logrado lo que queríamos. Sin embargo, cada vez que cometimos un error, nos aseguramos de haber aprendido algo e intenté hacerlo aún mejor la próxima vez. Esa es nuestra receta para el éxito «, dice Ruby González, jefe de comunicaciones de NordVPN.

En noviembre de 2018, NordVPN dio un paso aún más hacia la mejora de su servicio y completó una primera auditoría de la industria de su política de no registros. «La confianza de nuestros clientes es vital, y queríamos demostrar que no guardamos registros de la actividad de nuestros usuarios. Y esa no fue nuestra única auditoría. En 2019, los verificadores de penetración de terceros verificaron nuestras aplicaciones, mientras que se planea una auditoría completa de la infraestructura para este año «, dice Ruby González, jefe de comunicaciones de NordVPN.

El año pasado fue extremadamente emocionante para NordVPN. En 2019, la compañía celebró 12 millones de usuarios. También lanzó NordLynx, una nueva solución para una conexión VPN rápida y segura, basada en el protocolo WireGuard®. La compañía también lanzó tres nuevos productos: NordPass, un administrador de contraseñas de nueva generación, NordLocker, una poderosa herramienta de cifrado de archivos, y NordVPN Teams, una solución VPN para empresas.

«Nuestra empresa no tiene planes de dejar de crecer: nuestras ambiciones son muy altas. Estamos increíblemente entusiasmados con el futuro y estamos comprometidos a servir a nuestros usuarios y ofrecer el mejor producto del mercado. También nos centraremos en la transparencia y la confianza entre nuestros clientes y nosotros «, concluye Ruby González, Jefe de Comunicaciones en NordVPN.

 

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT Connect Latam