Redacción 26 octubre, 2019

Avaya Acelera Inversiones en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube de Última Generación para acercar al cliente.

  • La compañía continúa su transformación hacia la nube al introducir Avaya IX-CC, la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio de última generación
  • Avaya centra la inversión en Investigación y Desarrollo de Centros de Contacto para satisfacer la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube

Avaya continúa su transformación hacia la nube con la introducción de Avaya IX-CC, una plataforma de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) de última generación construida desde la base como una solución en la nube desarrollada sobre una arquitectura de microservicios.

Con su lanzamiento programado para el primer semestre de 2020, Avaya IX-CC permitirá a las organizaciones de todos los tamaños realizar una transición sencilla de su implementación local a una arquitectura de nube multiusuario de nivel empresarial, implementada en la plataforma de nube pública de su elección.

El anuncio se produce cuando la compañía enfoca sus inversiones en I + D para abordar la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube.

Con Avaya IX-CC los clientes obtienen una plataforma de vanguardia en la nube con una arquitectura de múltiples usuarios que puede ser escalada desde pequeñas y medianas a grandes empresas.

«Esta es una evolución natural de nuestro proceso de desarrollo de productos para adoptar plenamente una plataforma multi usuario basada en la nube con aplicaciones ricas en características y la flexibilidad de una arquitectura de microservicios», dijo Chris McGugan, vicepresidente senior de Soluciones y Tecnología de Avaya.

“A medida que continuamos ofreciendo a nuestros clientes las opciones de implementación preferidas, esperamos que en los próximos dos o tres años nuestros clientes empresariales pasen de un paradigma de implementación local a una arquitectura de nube pública o privada.

En consecuencia y de manera única, IX-CC, nuestra plataforma de Centro de Contacto de última generación, ha sido diseñada para cumplir con esas expectativas”.

Avaya IX-CC es la última de una serie de inversiones por parte de Avaya en su transformación hacia la nube.

A principios de este año, Avaya puso a disposición sus ofertas de nube privada ReadyNow UC (Comunicaciones Unificadas) y CC (Contact Centers) a nivel mundial con el anuncio de que sus soluciones se alojarían en los centros de datos de Avaya e IBM en todo el mundo.

Se espera que la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio de próxima generación IX-CC esté disponible para los clientes durante el primer semestre de 2020, con capacidades de voz, seguida de funciones omnicanal más adelante en el año.

 

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT Connect Latam

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