Redacción 24 septiembre, 2019

Salesforce responde a las necesidades de todas las organizaciones necesitan cambios durante todo su ciclo de vida para poder mantenerse fuertes en el tiempo. 

La transformación digital de la mano de Salesforce es uno de esos grandes cambios que nos invita a revisar todos nuestros procesos y dan una postura firme a nuestra organización, preparándose para dar un gran salto.

Y la primera barrera que vamos a encontrar en torno a nuestros colaboradores es la resistencia al cambio y aquí es donde Salesforce nos hace un gran aporte.

Desde el momento en que se toma la decisión ejecutiva  de transformar la empresa, ya podemos comenzar a consultar, leer documentación e incluso capacitarnos en esta tecnología de una manera práctica, guiada y sin afectar las partidas presupuestarias ya que todo lo referente a training es libre dentro de Salesforce.

El camino de la Transformación Digital 

El mercado actual reconoce a Salesforce como un actor líder en el crecimiento de las ventas por lo que son muchos los que sabiendo que es momento de transformarse, deciden hacerlo con esta tecnologia.

El año 2018, una encuesta de Salesforce ha rebelado que 2 de cada 3 empleados no podrian describir lo que es la transformacion digital a algun colega o compañero de su oficina.

Esto representa un desafío para las organizaciones ya que muchos de ellos pueden entender el proceso de transformación como un simple o engorroso (dependiendo de su apertura al cambio) cambio de sistema y no podemos desentendernos de esto.

Parte de la responsabilidad de que la balanza que mide el cambio se incline hacia lo sencillo, la tiene sin dudas el equipo que lleve adelante el diseño, desarrollo y la puesta en marcha de los nuevos sistemas de la organización.

Otra parte de esta responsabilidad la ha asumido la propia tecnología, preparando una plataforma que permite comprender y aprender a trabajar sobre ella en todas las etapas del proceso de transformación.

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Salesforce Trailhead

Mi iniciación con Salesforce ha sido mediante la plataforma Trailhead y fue sorprendente, la experiencia de aprendizaje ha sido muy positiva ya que la capacitacion es abundante y se encuentra muy bien organizada.

Lo cual es un excelente complemento a la documentacion funcional y tecnica que tambien se encuentra disponible y accesible para todo el mundo.

Si bien toda la experiencia de usuario está enfocada para quienes no tienen conocimientos técnicos en programación o informática en general, la documentación, los trails y los módulos que profundizan sobre la customización del CRM son de un excelente nivel técnico y mantienen la esencia de presentarse bien organizados.

SalesForce, una manera divertida de aprender

Así se auto proclama Trailhead. Y estoy totalmente de acuerdo con esa afirmación ya que rompe el esquema formal que uno suele encontrarse cuando busca una capacitación oficial acerca de una tecnología. Estos muchachos lo hicieron bien, salieron de la caja.

En un gran número de plataformas de elearning, la información no tiene metas intermedias y no cuentan con las suficientes herramientas prácticas para trabajar algún concepto, haciendo que este ultimo se muera en el marco teorico.

Internet está desbordado de información, cada vez es más difícil mantener la atención de las personas o incluso priorizar toda esa informacion o documentacion tecnica que necesitamos para cumplir nuestros objetivos. Quizás podamos afirmar que jugar es más genial que leer de manera lineal todo el contenido, dependerá del punto de vista de cada uno. Soy un Millenia, ya saben mi respuesta.

Trailhead implementa un sistema de premios y seguimiento de la evolución realmente llamativos. Lo que permite fijarse metas y por sobre todo hacerlas medibles. A esto se le suman los entornos de prueba aislados para los casos practicos, los cuales para ser ejecutados no requieren intervencion alguna por parte del usuario. 

Después de todo, ¿por qué una persona no puede leer un texto de cuatro páginas sin interrupciones, pero puede pasarse 20 minutos seguidos intentando mejorar su puntaje saltando obstáculos con un dinosaurio cada vez que se queda sin internet? (si, ya saben de qué estoy hablando).

Hay factores que hacen que un juego logre altos niveles de compromiso por parte de sus usuarios. Y en este punto es donde Salesforce ha dado en el clavo al crear Trailhead.

¿Qué es la gamificación y qué elementos de Trailhead hacen que funcione?

Consiste en aplicar principios, lógica y conceptos del juego en otros contextos para mejorar la experiencia de las personas y, en consecuencia, aumentar su compromiso. En este caso, mejora la experiencia del autoaprendizaje y el compromiso con uno mismo.

Estas serían algunas de las características de la gamificación aplicada en Salesforce (desde mi punto de vista):

  • Personaje personalizado : puedo elegir que personaje ser ya sea Admin, Business User to Developer.
  • Gráfico de evolución : las habilidades que necesito desarrollar y que ya domino son claras y puedo revisar los porcentajes de cada nivel que ya cumpli para esa matriz de conocimientos;
  • Pensamiento estratégico : en Trailhead puedo planificar el aprendizaje de modo que permita subir de nivel más rápido.
  • Muchos niveles : no hay límite de evolución y el título de jugador más fuerte siempre está «al alcance»;
  • Coleccionables y Premios: Trailhead ofrece recompensas especiales como los badges, super badges y también cuenta con certificaciones.
  • Success Platform : puedes conocer e interactuar con otras personas que tengan tu mismo rol en Salesforce.
  • Comunidad comprometida : hay varios grupos de Trailblazers que se mantienen en contacto diariamente, hablan sobre actualizaciones y se ayudan mutuamente;

Por Martin Larizzate – Especialista en transformacion digital y Salesforce

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