Redacción 12 agosto, 2019

Encuesta encuentra que el 71% de los consumidores dice que las aplicaciones de entrega a pedido han cambiado la forma en que quieren que se entreguen todas las compras

Consumidores varían sus patrones de comportamiento

La creciente popularidad de las aplicaciones de entrega a pedido, junto con un número creciente de opciones de entrega en el mismo día, está modificando las expectativas de los consumidores y ha trasladado la entrega al núcleo de la nueva experiencia del cliente, según un nuevo informe de project44, el líder mundial en visibilidad avanzada para transportistas y proveedores de servicios logísticos.

El nuevo informe del proyecto44, «La economía de entrega y la nueva experiencia del cliente», se basa en una encuesta a ciegas de más de 750 consumidores y una encuesta de 500 ejecutivos de marketing.

Este cambio en las expectativas está marcando el comienzo de la «economía de entrega«, el sentimiento generalizado en el que los clientes esperan una entrega de bienes de bajo costo, rápida y altamente transparente, y está cambiando irrevocablemente la experiencia del cliente.

Los hallazgos clave del informe describen exactamente cómo han cambiado las expectativas, exploran la influencia de las aplicaciones de entrega a pedido y descubren el impacto de la marca de quedarse corto, incluyendo:

El 85 por ciento de los vendedores ahora dicen que la entrega es de moderada a muy importante para su marca y la experiencia del cliente.

El 74 por ciento de los consumidores dice que cuando un paquete no se entrega como se esperaba, perjudica su impresión de la compañía.

El 52 por ciento de los consumidores dice que el envío gratuito o con descuento es uno de los factores más importantes en su decisión de compra y le dio el mismo énfasis que el precio del producto.

El 94 por ciento de las personas que realizan compras para su empresa dijeron que esperan el mismo nivel de atención a la satisfacción del cliente que cuando realizan compras personales.

El 65 por ciento de los especialistas en marketing también mencionó que el buen servicio al cliente es el motor principal de las decisiones de compra, pero solo el 25 por ciento de los consumidores estuvo de acuerdo.

El 71 por ciento de los consumidores dice que las aplicaciones de entrega a pedido están modificando las expectativas de los consumidores sobre cómo quieren que se entreguen todas sus compras en línea.

El 56 por ciento de los especialistas en marketing mencionan a las compañías de entrega y transporte y los departamentos de la cadena de suministro / envío (47 por ciento) entre los tres principales interesados ​​para ofrecer la mejor experiencia al cliente.

«Nos parece muy revelador que los consumidores otorguen el mismo peso a la entrega que al precio de un producto en su experiencia del cliente», dijo Jett McCandless, fundador y CEO de project44.

«Con el uso cada vez mayor de aplicaciones de entrega a pedido y servicios de entrega en el mismo día, los clientes no solo están comprando un producto, están comprando una experiencia completa.

La economía de entrega llegó para quedarse y continuará teniendo una gran influencia en las expectativas de B2C y B2B a corto y largo plazo ”.

«Uno de los mayores atractivos de las aplicaciones de entrega a pedido, como Postmates e Instacart, es que los clientes saben dónde se encuentra un pedido, pueden trazar un mapa de la ruta y saber la milla y el minuto cuando un producto llegará a su puerta», dijo Elaine Singleton, vicepresidenta de Supply Chain en Technicolor.

«Los líderes de marca y los departamentos de marketing deben asociarse con los principales interesados ​​internos y externos como proveedores de abastecimiento, inventario, logística y transporte para obtener el control de esta nueva experiencia del cliente y realmente tener éxito en la economía de entrega».

 

 

Por Marcelo Lozano – General Publisher IT Connect Latam

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