Redacción 18 enero, 2019
Grupo Nazan mejora la calidad de atención al cliente con Oracle Retail
Grupo Nazan mejora la calidad de atención al cliente con Oracle Retail
Grupo Nazan mejora la calidad de atención al cliente con Oracle Retail

Minorista mexicano de calzado utiliza Oracle para maximizar el relacionamiento omnicanal con el cliente.

Al crear una experiencia de cliente eficiente en todos los canales, Grupo Nazan se ha embarcado en una iniciativa de transformación digital con Oracle.

Grupo Nazan vende las marcas de calzado Impuls, Destroyer y Playa Mayoreo a través de 100 tiendas y canales mayoristas en México.

Con un negocio que históricamente fue impulsado por catálogo, la compañía reconoció la oportunidad de expandirse digital y físicamente con la adopción de una plataforma de venta minorista moderna.

Con Oracle, Grupo Nazan podrá llegar mejor a los clientes en el canal de su elección, al mismo tiempo en que obtiene visión centralizada del relacionamiento.

La iniciativa está respaldada por una serie de soluciones omnicanal Oracle Retail que incluyen:  Retail Xstore Point-of-Service, Retail Customer EngagementRetail Order Broker y Commerce.

“Las soluciones de Retail fortalecerán aún más nuestro negocio, con la disponibilidad de información centralizada en tiempo real”, dijo Moises Macías González, Director de Sistemas y Logística, Grupo Nazan.

“Hoy ya tenemos todas las tiendas implementadas y con la integración más estrecha entre nuestros sistemas y procesos, tenemos la inteligencia que necesitamos para alcanzar y atraer a los clientes a través de los canales”.

“Grupo Nazan está inspirando a la industria a buscar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente. Después de completar su transformación digital, Grupo Nazan puede segmentar mejor a los clientes para ofrecer promociones más personalizadas y atractivas.” dijo Carlos Victoria, Vicepresidente para Latinoamérica de Oracle Retail.

“Por ejemplo, un estudio reciente mostró que el 85% de los consumidores mexicanos esperan un seguimiento granular del estatus de entrega.

Grupo Nazan ahora puede satisfacer este tipo de expectativas de los clientes a medida que crecen en un entorno omnicanal.”

SkillNet

Grupo Nazan trabajó con el socio SkillNet, nivel Platinum de Oracle PartnerNetwork, debido a su experiencia internacional de implementación de Retail Xstore y transformación digital.

SkillNet realizó una evaluación de capacidades en relación con nuestras necesidades comerciales. Tomamos un enfoque equilibrado para implementar las mejores prácticas con algunas modificaciones que tenían sentido para nuestro negocio”, dijo Javier Alvarado, Gerente de Proyectos de Tecnología, Grupo Nazan.

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