Redacción 21 noviembre, 2018
Carlos Amin CIO de Gasnor
Gasnor
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Usando firma electrónica y blockchain, digitalizó un proceso crítico de Gasnor: el circuito de incorporación de clientes, agilizando el tiempo desde que una persona quiere contar con el servicio de gas hasta que tiene la “llama encendida” en su hogar.

El proceso de ingreso de un cliente Gasnor, específicamente la ejecución, inspección y aprobación de una nueva instalación de gas natural, genera un circuito con elevados controles administrativos y técnicos a los fines de cumplir con la normativa vigente y con los parámetros de seguridad que la industria requiere. Esto resulta en tiempos de gestión que exceden la expectativa de los futuros usuarios y los plazos que demanda el mercado.

En el circuito normal, el gasista debía apersonarse a la empresa un sinnúmero de veces para entregar y retirar papeles y formularios que debían ser previamente firmados en conformidad por el futuro usuario. Tanto el gasista como el futuro usuario debían visitar nuestras oficinas para averiguar el estado del trámite, situación que producía errores de comunicación entre las partes pudiendo generar situaciones de conflicto. Por último, el cliente, finalizaba el circuito firmando un contrato en las oficinas de Gasnor, previo a la instalación del medidor.

En el afán de agilizar el proceso y resolver estos inconvenientes, se diseñó e implementó un sistema que digitaliza todos los pasos del circuito, eliminando completamente los papeles.

Firma Electrónica

El gasista completa en un sitio web toda la información requerida. Para reemplazar las firmas manuscritas de clientes, gasistas e inspectores de Gasnor, se implementó la “firma electrónica”. Así el cliente y el gasista pueden firmar la documentación directamente desde la APP desarrollada o desde el sitio web.

Como parte de la solución tecnológica, se buscó utilizar una base de datos segura, inviolable, descentralizada como es Blockchain (a través de Ethereum), para dejar registro de las identidades de las personas intervinientes y de los acuerdos entre las distintas partes (cliente-gasista y cliente-Gasnor). Asimismo, se registran todas las solicitudes de inspección que el gasista presenta durante todo el trámite. Técnicamente, se usa un “libro de firmas” que se persiste en el Blockchain una vez al día.

Con este proceso, ni el cliente ni el gasista tienen que trasladarse a Gasnor a presentar documentación, firmar contratos, ni a buscar resultados de las inspecciones.

Además, cada vez que el trámite cambia de estado, se envían mensajes al cliente y/o instalador informando del avance, de manera de mantener a todos debidamente informados.

SI bien el cambio es muy reciente como para tener mediciones y comprobar el cumplimiento del objetivo principal que era acortar los tiempos, estamos confiados que esto se alcanzará. Podemos señalar también, ventajas adicionales que favorecen al medio ambiente como la eliminación del papel, menor uso del toner y menor combustible para traslados. No menos importantes son los beneficios de calidad de atención, una mejor información al servicio del cliente, contar con una ventanilla para presentación de trámites 7×24, mayor trazabilidad de los trámites, entre otros.

Carlos Amin CIO de Gasnor
Por Carlos Amin CIO de Gasnor

 

 

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