E-commerce al rescate! 3 errores letales en el comercio electrónico

El mercado esta lleno de tiendas fallidas. Se lanzaron al mercado y con el tiempo quedaron en el olvido.

Lógicamente, se culpa a la crisis o a los actores políticos, pero si las analizamos en profundiad nos daremos cuenta de algunos errores que las llevaron a su actual posición.

Según la CACE (Camara Argentina de Comercio Electrónico) durante el 2016 ocurrió lo siguiente:

  • La facturación del comercio electrónico creció un 51%
  • 90% de los Argentinos adultos ya hizo alguna compra por internet.
  • 88% de las ventas se realizó con tarjeta de crédito.
  • Durante 2016 el ticket promedio de compra fue de $ 2.185
  • Los rubros que más crecieron en facturación fueron:
    • Artículos para el hogar (muebles, construcción, decoración) +124%
    • Cosmética y perfumería +104%
    • Accesorios para autos, motos y otros vehículos +98%
  • Las mujeres lideran en cuanto a género ya que representan el 67% del total de compradores

 

Un 51% de crecimiento cuando al mercado minorista se lo nota contraído desde hace un tiempo

Entonces… ¿la situación socioeconómica del país es el verdadero responsable de esto? El comercio electrónico florece a pesar de que el mercado se contrajo. Tener un negocio  y no estar en Internet, básicamente es perder clientes. Estás perdiendo dinero.

Si necesitas ayuda para lanzar tu negocio a Internet, escribime un correo electrónico. Puedo ayudarte en la construcción de un sitio web y en la creación de estrategias de marketing en Internet. De seguro no conozco todos los mercados y todos los comportamientos de los clientes, pero si estoy seguro de que puedo ayudarte.

Estaba diciendo que el comercio electrónico está creciendo a pesar de todo y que la situación del país no es responsable del hecho de que el mercado se haya llenado de sitios web que desafortunadamente han sido abandonados..

Entonces, ¿qué es?

Categóricamente: la manera en que te das a conocer, el marketing.

Cuando digo marketing no solo me refiero a la promoción. Entiendo que muchos no tienen dinero para invertir en publicidad y SEO como para hacer pruebas, jugar con los resultados y divertirse un poco viendo el comportamiento de los clientes ante tus campañas. Tampoco estoy diciendo que derroches dinero por publicidad.

Mi principal estrategia a la hora de hacer conocido un emprendimiento propio o de mis clientes es, sin duda alguna, evitar gastos innecesarios.

Los perdedores van a desperdiciar sus recursos en estas acciones poco pensadas. Si no aplicas estrategias de marketing, es como tirar dinero a la basura.

No estoy queriendo impresionar a nadie, ni tampoco quiero venderle nada a nadie. Simplemente estoy queriendo hacerte ver lo importante que es cuidar los recursos.

Hagamos un poco de historia

Hace un tiempo, con las tiendas 100% físicas alquilabas un local, armabas la vidriera, invitabas a familiares y amigos a la inauguración y finalmente abrias las puertas esperando que esos maravillosos clientes lleguen a gastar su dinero.

En aquel entonces, eso funcionaba. Un local bien ubicado que garantizara una cierta circulación de potenciales clientes que pudieran visualizar nuestra vidrieda y la curiosidad haría el resto.

¿Que pasa ahora?

La misma estrategia aplicada en Internet:

Contratan a alguien que no sabe de marketing ni de ventas para que levante el sitio web y esperar las ventas.

En internet esto… no funciona de ese modo. Saber numerosos lenguajes de programación  y las tecnologías implicadas no me convierte en un vendedor ni en un profesional del ecommerce.

 

El marketing en internet es marketing de respuesta directa que se aplica en el mundo virtual (internet otra vez). Este concepto ha existido por 120 años y ahora es muy sofisticado. Tiene reglas, tiene principios, tiene características específicas, etc.

Para tener éxito en un sitio, tenes que aplicar los principios del marketing de respuesta directa.

No olvides esta regla:  El mejor vendedor gana

Marketing te permitirá:

  • Elevar a tus clientes
  • Atraer a clientes “mejores”
  • Distraerse de la competencia
  • Lograr seguridad y estabilidad

Echemos un vistazo a algunos de los principales errores que las empresas cometen en el comercio electrónico.

1) No recopilan los detalles del visitante

Uno pensaría que ahora es una práctica común. Pero no lo es. Pocas empresas tienen un mecanismo en su sitio web que recopila el nombre y el correo electrónico del visitante para luego armar su estrategia en base a esto.  No desesperes, todos cometimos o cometemos ese error.

El 70% de los visitantes de un sitio web no están listos para comprar algo en el momento en que visitan un sitio web, pero lo harán cierto tiempo después. Esto es equivalente al clásico “Estoy Mirando” o “Vuelvo en un rato”. Internet nos permite guardar información de cada cliente, no desperdicies esa oportunidad.

Si no recopilás los datos del visitante para que puedas contactarlo de nuevo y llevarlo a su sitio web cuando esté listo para comprar, entonces probablemente no volverá a comprarte.

Comunicarte con tu potencial cliente, le dará la oportunidad de conocerte, generar confianza y preferir tu tienda por sobre todas las demas.

Escribe esto en un papel y marco:

“La mayoría no compra a quien vende más barato sino al  que mas le gusta y en el que mas confía”.

Entonces, sea lo que sea que pretendas vender, centralizá tu atención en la recopilación de datos de visitantes.

2) No hay coincidencia entre el mensaje y la audiencia

En la mayoría de los sitios web, el mensaje es general y nada atractivo.

“Comprame”

Cada empresa tiene muchos tipos diferentes de clientes. Los clientes pueden separarse por criterios de edad, por ingresos, por afinidades, etc. No podés tratar a todos de la misma manera.

No es coherente apuntar al adolescente y al niño de 50 años con el mismo mensaje. Cada uno tiene sus propios motivos para comprar. Incluso cada uno tiene diferentes modos de ser atraído a comprar.

Dirigí cada campaña al público adecuado. De esta manera, los productos se verán mucho más atractivos, ya que hablarán directamente sobre sus necesidades.

Un buen ejemplo es la cerveza. No consumis cerveza del mismo modo a los 18, que a los 25, 30 o 60 años.

3) Sitios olvidados por sus dueños

Entiendo que estás ocupado ¿hay docenas de cosas que demandan atención? Puede ser, pero no descuides tu sitio web. De ser necesario que algún colaboradorse encargue de eso. Y si estás solo y no tenés personal, hacelo vos mismo. Con cierta conducta, podes mantener un sitio atractivo y actualizado.

Los sitios web ignorados por sus dueños no venden. Es muy simple.

Los clientes se comportan de una manera muy específica. Primero que nada, miran los títulos. Ya sea en la página o el producto. Luego miran el precio y deciden si comprar o no.

¡Si deciden comprar, van a mirar el sitio cuidadosamente y seguramente estarán buscando una razón para hacerlo de nuevo!

Si ven algo que no les gusta, no comprarán. Asi de simple: Si ven un sitio descuidado comprarán en otra web.

Es importante, por lo tanto, mantener su sitio web actualizado.

Estos son los 3 errores más comunes que si corregís, vas a ver florecer las ventas por Internet.  No olvides que el comercio electrónico está creciendo y seguirá haciéndolo en los próximos años.

La fuerte presencia en línea de su negocio es esencial.

Repito que si necesitas ayuda con tu canal de ventas por internet, puedo ayudarte.

 

Por Martin Larizzate – Experto en E-Commerce

 

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