El e-commerce se vuelve físico

Tiempo atrás, los principales diarios y portales titulaban la “muerte de las tiendas” concluyendo que “el e-commerce era el único futuro”. Eso ya es pasado.

Los consumidores en todo el mundo todavía están buscando tiendas físicas, y actualmente estamos viendo una tendencia emocionante donde los minoristas electrónicos más exitosos eligen ingresar al mundo físico abriendo tiendas y salas de exposición (más conocidas como showrooms).

Existe una tendencia, que todos los minoristas electrónicos pueden obtener inspiración, ya sea en e-shops de marca o en tiendas físicas conocidas.

Un excelente ejemplo es Amazon, que, a la vista de todos, pasó de ser un jugador puro de e-commerce a abrir tiendas físicas.

Y ellos no están solos.Los principales nombres internacionales como Spartoo , Alibaba y Warby Parker son solo una pequeña muestra de los muchos e-detallistas exitosos que han creado una plataforma en línea y ahora se están expandiendo con tiendas físicas.

El futuro no está online ni offline, son ambos

La pregunta lógica es, por supuesto, ¿por qué un gran número de los minoristas electrónicos más ambiciosos y exitosos de repente optan por abrir tiendas físicas cuando hace tiempo que escuchamos que el futuro es digital?

Hace poco fue que estábamos comprando accesorios en algún marketplace, incluso creo que asi comenzó todo en realizad.

Hoy un Millenial que decide irse a vivir solo, probablemente equipe todo su hogar y realice la compra sin moverse de su casa.

Y justamente acá es dónde me quiero detener… ¿un millenial va a comprar una heladera por internet únicamente confiando en las fotos y la descripción de una publicación en internet?

Podría ser, pero al menos en mi caso lo primero que realicé fue un research offline.

Tuve muy claras las características que esperaba en una heladera, llegada la hora de almuerzo me acerqué al showroom de una casa de electrodomésticos y las revise una por una verificando medidas, capacidad interna, potencia y sobre todo que venga con la menor cantidad posible de esos accesorios tan lindos como inservibles que hoy vienen en las heladeras.

Research como método de compra

Terminada esta etapa, la cuestión fue volver a mi querida PC y buscar el mejor precio y financiación por internet. Lo mas irónico es que terminé comprando en la misma tienda dónde meses atrás había adquirido otros artículos.

La explicación simple para la nueva tendencia es que estas compañías entienden cómo una fusión bien ejecutada entre en línea y fuera de línea puede impulsar su negocio.

El éxito es solo en la combinación

El comercio electrónico tiene los beneficios de ofrecer una mayor selección, eficiencia y comodidad a los clientes, mientras que las tiendas físicas pueden ofrecer un mejor servicio al cliente e interacción con la marca.

Una combinación de en línea y fuera de línea proporciona a los clientes la mejor experiencia para el cliente, lo que llamamos ‘omnicanal’.

El comercio electrónico, que ahora se expande con tiendas físicas, se basa básicamente en las necesidades de sus clientes y ofrece un servicio flexible al estar disponible para el cliente cuando y donde lo desee el cliente.Y hacen un buen dinero en eso.

Aprendamos de los más hábiles

Si sos como muchos otros minoristas electrónicos, probablemente ya tenga tiendas físicas.Pero, como sabras, el éxito lamentablemente no se hace con eso.Por lo tanto, por supuesto, vale la pena visitar el comercio electrónico más talentoso en todo el mundo y tratar de descifrar cuáles son las bases para su éxito y si se puede aprender de sus experiencias.

Hay una serie de cosas que los minoristas electrónicos más exitosos hacen bien.Básicamente, han digitalizado sus negocios y sus procesos.

Controlan la recopilación de datos y el flujo de datos en su organización.

Y utilizan ese conocimiento para mover sus negocios.Estos son los factores que les facilitan la expansión de las tiendas físicas y el dinero que generan.Porque son cambiantes y tienen una mentalidad y una digitalización que les facilita cambiar.

Vos, ¿qué necesitas para subirte a esta ola?

¿Tal vez podés beneficiarte con la apertura de más tiendas?¿Quizás necesites optimizar la conexión entre ventas en línea y fuera de línea?¿O tal vez deberías haber resuelto algunos desafíos clásicos de conflictos entre canales, conocimiento y procesos pesados?

Experimentar

Si ya tenés tiendas físicas, la tendencia es interesante porque vas a ver que se trata de crear enlaces entre las tiendas físicas y la tienda en línea.Si no tenés tiendas, vale la pena ver si valdría la pena abrir tiendas físicas porque la tienda y la tienda en línea crean un tráfico mutuo que puede aumentar sus ventas en general.

Puede parecer abrumador abrir (más) tiendas físicas y puede parecer un gran problema.Una forma de hacerlo más accesible es comenzar con ferias, popupstores o showrooms.

Al abrir una tienda emergente temporal, puede experimentar con la ubicación y descubrir el mercado antes de comprometerse con usted en el largo plazo.Crea un flujo mucho más fácil en abrir y cerrar tiendas.Y puede aclarar qué efecto tiene en las ventas que sus clientes puedan ver y tocar sus productos y obtener asesoramiento personal de un agente.

También podés abrir una sala de exposición donde poder mostrar tus productos y seguir utilizando una solución de comercio electrónico que te permita completar las ventas al cliente. Con una sala de exposición, solo necesitás un almacén central, lo que permite ahorrar tiempo y recursos en el envío de mercancías a una tienda.

Al mismo tiempo, los clientes experimentan los beneficios de ver tus productos y obtener orientación de expertos, y exactamente el mismo tiempo de entrega que si estuvieran comprando en línea.

Cosechá los frutos de la experiencia de los demás

Tanto si sos un jugador puro online o tienes una gran cantidad de tiendas físicas, vale la pena estar atento a las tendencias internacionales y aprender de los mejores. Por ejemplo, si comnzaste en el mundo offline y te expandiste con el comercio electrónico, es posible que desees ver a los que comenzaron en línea y se expandieron con tiendas físicas.

¿Qué están haciendo bien y cuál de estos elementos puede usar?

Por lo general, la clave del éxito estará en estos tres puntos:

Crear una conexión entre su presencia y ventas offline y online
Digitalizar los procesos
Optimizar la gestión de datos

Las empresas que logran reunirse con los clientes de forma flexible en cualquier momento y en cualquier lugar son quienes ganan la victoria, tanto ahora como en el futuro.

En Internet puede vender cualquiera. ¿Cualquiera puede diferenciarse?

 

Por Martin Larizzate – Emprendedor Serial – Experto en E-Commerce