El día que Bill Gates mató a Satya Nadella

Bill Gates, cometió un grueso error de marketing
Bill Gates, cometió un grueso error de marketing

Bill Gates en estos días cometió un asesinato virtual con Satya Nadella

En el mundo de los negocios existen asesinatos virtuales que son tan severos como los que ocurren en el mundo físico, Bill Gates debería saberlo.

La declaración de Bill Gates en la que reconocía que era usuario de Samsung Galaxy S8, sin dudas fue el más tremendo error de marketing que un accionista o ejecutivo de una compañía puede cometer.

Para comprender mejor el error, remontémonos en la historia del marketing mundial.

En 1975 los directivos de Pepsi decidieron lanzar una arriesgada campaña global, llamada “El reto Pepsi”.

El objetivo consistía en demostrar cual era el sabor preferido entre los consumidores.

A inicios de la década de los 80, los consumidores preferían el sabor de la gaseosa de Pepsi al de la Coca Cola.

Esto repercutió enormemente en las ventas, Pepsi había igualado el nivel de ventas de Coca Cola.

La reacción de Coca Cola fue conocida como proyecto Kansas, analizó la razón por la cual los jóvenes seleccionaban a Pepsi sobre Coca Cola.

Los primeros estudios revelaron que el secreto estaba en la dulzura, Pepsi era un 7% más dulce que Coca Cola.

“New Coke – Bill Cosby” la campaña de 1985

Como consecuencia del cambio, las ventas de Coca-Cola subieron un 8% respecto al mismo periodo del año anterior, pero lo impensado ocurrió.

En ese momento, cientos de miles de clientes expresaron su furia, con Roberto Goizueta, CEO de Coca Cola.

Además de cambiar, “New Coke” había asesinado el pasado y la historia emotiva de miles de americanos que con el sabor tradicional reconocían todas sus vivencias personales.

Sin dudas Roberto Goizueta no comprendió que el consumidor tenía sentimientos.

En paralelo y sin recordar la historia, Bill Gates olvidó que Windows fue el sistema operativo que le enseñé a mi madre y a mi hijo, igual que muchos de todos mis lectores, diría casi todos.

En realidad al usar o sugerir que ya no usaba Windows en su teléfono, y optar por Android, puso en duda el sentimiento de cada consumidor, que pudo ver en el cambio de Bill, un desprecio por su propia historia personal.

El error de Bill Gates deja escrita una nueva página de análisis para los especialistas de Marketing puedan estudiar en el futuro.

Hoy en día sabemos que la historia registra que a Coca Cola le llevó 6 años conformar este error.

Veremos con el tiempo como el consumidor conecta sus neuronas para analizar el resultado de las declaraciones de Bill Gates.

A mi juicio Satya Nadella de Microsoft quedó al borde del precipicio corporativo.

Su antiguo jefe, utiliza un producto de la competencia, y en negocios eso se paga.

 

Marcelo Lozano – General Publisher IT CONNECT

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